AMD製のCPUをメーカー側にRMA依頼をする方法に関して #AMD

2026年2月13日
 sirakawakuu

先日AMD製のSocket AM5用CPU「Ryzen 9 7900X3D」がマザーボード上のLED表記で「DRAM ERROR」と表示されてしまい、他マザーボードや他メモリ等でも同様のエラーが発生していたためCPUの不具合と判断し、AMDへCPUの保証、RMA依頼を出すことにしました。

※Amazon.com購入品のため、代理店ではなくメーカー(AMD)に直接依頼する形になります。

 

マザーボード上のLEDで「DRAM ERROR」が発生

マザーボード上のLED表示で「DRAM(DRAM ERROR)」が点灯&「ビープ音」が鳴り、BIOSの画面が立ち上がらなくなりました。

てっきりメモリのトレーニングかと思い15分以上待ちましたが、結果変わることなく起動しない状態。

メモリの抜き差し、CMOSクリア、メモリ1本のみの動作確認、CPUの挿し直し等を確認しましたが結果は変わらず「DRAM(DRAM ERROR)」が点灯&「ビープ音」。

予備のRyzen 7 7800X3DでDDR5メモリ、マザーボードの動作確認を行うもこちらのCPUでは正常にBOOTしていたため「マザーボードとDDR5メモリに関しては問題が無い」と言えます。

仕方なくIntelのCore i5-14600K + ROG STRIX Z790-H GAMING WIFIでDDR5メモリの動作確認をするも、こちらも問題なく動作。つまり「DDR5メモリにも問題は無い」状態。

次にマザーボードを変えてMSI PRO B650M-A WIFIでRyzen 9 7900X3Dを検証したところ、同様にEZ Debug LEDで「DRAM ERROR」が発生。つまり「CPUが不具合を起こしている可能性が高い」。

結論から言うと「Ryzen 9 7900X3D」側に何らかの不具合がある可能性が高い状態です。

※因みに2025年2月頃に発生している「ASRock + X3D系のDRAM ERRORの問題」ではありません。当方が使用しているマザーボードはMSI製の「X670E GAMING PLUS WIFI」 or 「PRO B650M-A WIFI」です。

 

 

 

Amazon.com購入から1年半辺りだったのでRMA申請を行う

筆者のRyzen 9 7900X3Dは購入後1年半前後経過しており、Amazon.comで購入した製品のため「AMD側にRMA依頼」を行います。

 

 

通常日本国内で販売されている「正規代理店版」は恐らく上記画像のような「アスク、CFD販売、テックウィンド等の扱いのシール」が添付されているかと思うので、そういった方は「アスク、CFD販売、テックウィンド等にRMA依頼」を送った方が国内発送で安価且つレスポンスの良いサポートが受けられるかと思います。

※AMDへRMA依頼をする場合、故障品をDHLで海外(シンガポール)へ発送する手間が必要で、送料は「無料(AMD側が負担)」となります。

 

 

 

AMDにRMA依頼を送る方法

AMDに直接CPUのRMAを依頼する場合「コンシューマー向け AMD 保証サービス ポータル」にアクセスし、会員登録を行う必要があります。

パスワードが「10文字以上」、「AMD指定の記号が必須」等条件がかなり厳しいので、非常に面倒でした。

 

 

 

「Create a New Claim」 で保証を申請

「上記リンク」より「Create a New Claim」で保証の申請を行っていきましょう。

 

 

 

「Processor in a box (“PIB”)」、「OPN番号」、「シリアル番号」を記入

Q1. What is a type of your product?
A1. Processor in a box(“PIB”)

Q2. Part Number(OPN),Serial Number(SN)
A2. 「新規購入したAMDボックスプロセッサー保証ガイド」を参考に記入。CPUの箱かCPU刻印上に記載されています。

「Processor in a box (“PIB”)」、「OPN番号」、「シリアル番号」を記入していきましょう。

 

 

OPN番号、シリアル番号何それ？状態の方はCPUの箱の上部、側面かCPUの刻印上に記載されています。詳しくは「新規購入したAMDボックスプロセッサー保証ガイド」を確認して下さい。

 

 

 

問題をカテゴリで選択後、「英語」で記入

Q1. Please select the issue that best describes your problem.(問題を最もよく表す問題を選択してください。)
ex1. System does not boot or there is no display(システムが起動しない、または画面が表示されない)
ex2. System is unstable e.g., crashes, hangs or reboots(システムが不安定（例：クラッシュ、フリーズ、再起動）)
ex3. System performs poorly and/or processor runs at high temperatures(システムの動作が不十分、および／またはプロセッサの温度が高い)
ex4. Processor has gross or cosmetic damage(プロセッサに明らかな損傷または外観上の損傷がある)
ex5. Other(その他)

CPUに発生した問題をカテゴリから選択しましょう。

筆者の場合はCPUに関する「DRAM ERROR」で正常にBOOTしない問題だったので「ex3. System does not boot or there is no display(システムが起動しない、または画面が表示されない)」を選びました。

 

 

 

問題の概要と試したトラブルシューティングを「英語」で記入

CPUに発生した問題、試行錯誤したトラブルシューティングを「Google翻訳」や「DeepL翻訳」等を使って英語で記入しましょう。

なお途中で「マザーボードメーカーおよびモデル名」、「BIOSのバージョン」等記入する項目があるので、そちらも記入しましょう。

 

 

 

購入証明と製品写真をアップロードする

Please upload a proof of purchase and a product picture(購入証明と商品写真をアップロードしてください)

購入証明のレシート(※必ずPDFや紙レシート)や注文履歴、製品写真類(OPNコード、シリアルナンバーが記載されたパッケージ、CPU刻印、CPUがマザーボード上に載せた状態で動作確認中の写真を含む)をアップロードしましょう。

※何故かAMD側から通販サイト(Amazon.co.jp)のスクリーンショットでは購入証明扱いにならず、PDFの提出を求められたため注文ページの印刷からPDFを生成し、送る事で対応して頂けました。

 

 

「先人」が「CPUをマザーボードに装着した状態」且つ「シリアル番号が鮮明に読める画像」且つ「モデル名が明確」な写真が必要との事だったので、わざわざCPUクーラーを取り外し、グリスを洗浄して写真を撮って送信しました。

因みに画像容量が大きいと拒否されるので、事前にファイルサイズを5MB以下辺りにしておくのが無難です。

正直ここまで要求するのであれば「動画で撮影しろ」と言ってもらった方が楽まである。

 

 

 

返送先情報類を記入する

交換品の「国」、「発送先住所」、「郵便番号」、「電話番号」等を修正しましょう。

元々「Shipping Adress」、「Phone Number」等が勝手に記入されていましたが上部に赤枠で「Please enter the correct postal code for your country. Postal code length: 7, numerical, without gaps. Example: NNNNNNN, where N is Nu-meric.(お住まいの国の正しい郵便番号を入力してください。郵便番号の長さ：7桁、数字のみ、スペースなし。例：NNNNNNN（Nは数字）)」と表示されており、住所、電話番号類を「Change Adress」、「Change Phone Number」から修正する必要があります。

正直、勝手に住所類を自動入力しておいて、郵便番号でエラーを表示するなら勝手に入力するなよと…。

ここで謎なのが「英語表記」で住所類を入れると郵便番号でエラーが発生してしまうという問題。何度試しても「Please enter the correct postal code for your country. Postal code length: 7, numerical, without gaps. Example: NNNNNNN, where N is Nu-meric.(お住まいの国の正しい郵便番号を入力してください。郵便番号の長さ：7桁、数字のみ、スペースなし。例：NNNNNNN（Nは数字）)」というエラーは消えず、腹が立って「日本語でStreet、City」を入れたらエラーが出なくなりました。

今まで英語で問い合わせ内容を記入し、配送先類も英語で書いたにも関わらず、住所類の一部は日本語じゃないと郵便番号でエラーが出続けるシステムはゴミなのでは？と純粋に感じました。(もう郵便番号、住所ぐらい自由記述にさせてくれよ…)

因みに英語で問い合わせましたがRMAで住所類を確認したためか、日本語でメールが返ってきました。ならフォーム類も日本語対応してくれても…。

 

 

 

DHLのプリントラベル類を印刷し同封する

基本的にAMDへのRMA対応は「海外発送(シンガポール行き)」となるため、メールに従いDHL用の3つのファイル「①WAYBILL DOC(WayBillDoc.pdf)」、「②Shipping Label(PDF)」、「③Invoice(PDF)」を印刷し、CPUを「AMD保証返品の梱包手順と配送ガイドライン」に従って段ボール内に梱包し、段ボールの外側に「送り先住所、RMA番号、CPUの数等」を記載しDHLの集荷を呼びましょう。

 

 

 

集荷用荷物(CPU)の注意点

①WAYBILL DOC(WayBillDoc.pdf): 印刷して配達員の方に渡す

②Shipping Label(PDF): 印刷して配達員の方に渡す

③Invoice(PDF): 印刷して配達員の方に渡す

④AMDからのメール「返品承認番号(RMA番号)」、「DHLの追跡番号」が記載された部分を印刷し、段ボール内に入れる

上記3つのPDFファイル + RMA番号記載のメールを印刷し、段ボールの外側に「RMA番号、内容数(1個の場合は”QTY #1”)」を記入しておく。

RMA番号記載の印刷したメールは段ボール内へ入れましょう。

①WAYBILL DOC(WayBillDoc.pdf)、②Shipping Label(PDF)、③Invoice(PDF)は配達員の方に渡しましょう。

 

 

 

DHLの集荷の呼び方について

DHLの集荷の呼び方については「上記別記事」を参考にどうぞ。

2026年2月現在でも上記UI、入力方法でDHLの集荷予約を行うことが出来ました。

 

 

 

地域によって異なるが、DHLではなく佐川が集荷に来る場合も

DHLの集荷が行えない地域の場合、佐川急便が集荷に来るため、慌てず「段ボールで梱包したCPU + 印刷した用紙類3枚」を渡すようにしましょう。

集荷時に「ご依頼主控え」を渡してくれるはず(くれない場合もあるので、欲しいと言うのも手)なので、大切に保管しましょう。

 

 

以上でAMDに直接RMA(修理)を依頼する解説を終わります。お疲れさまでした。

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適当な解説

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