楽天モバイルサポータープログラムで「楽天Linkアプリ」を用いた通話時間が加算されていない件について問い合わせてみました #楽天モバイル #楽天モバイルサポータープログラム

楽天モバイルサポータープログラムで「楽天Linkアプリ」を用いた通話時間が加算されていない件について問い合わせてみました #楽天モバイル #楽天モバイルサポータープログラム

楽天モバイルサポータープログラムに参加中なのですが、「my 楽天モバイルアプリ」から通話時間をチェックしていると「楽天Linkアプリ」を利用した通話時間が加算されていないことに気付いてしまいました。

 

 

月1,000P付与条件

条件1:アンケートに月1回以上の回答
※祝日等の関係で、メール配信曜日が変更になる場合があります。
※月初から7日間ごとに1週と数えます。月末に7日以内の週があった場合、その週は条件に含めません。※2020年1月29・30・31日に開通された方は、翌週に1月のアンケートを配信致しますので、そちらにお答えください。

条件2:開通後、プログラム対象製品で一定の通話機能・データ通信を利用
無料サポータープログラム対象製品を見る
通常の電話アプリを用いて毎週30秒以上の通話機能※を利用
毎週1回以上データ通信※を利用
※ 海外ローミングでの利用は対象外となります。

条件3:開通後、楽天Linkアプリで一定の通話機能を利用
楽天Linkをダウンロード:Google Play
楽天Linkを用いて毎週30秒以上の通話機能※を利用
※ 海外ローミングでの利用は対象外となります。

楽天モバイルサポータープログラムに参加している方で月1,000P付与の条件は上記の通りとなっており、2020年2月以降から「楽天Linkアプリで一定の通話機能(毎週30秒以上)」が新たに追加されました。

 

 

 

楽天Linkアプリでいくら通話しても通話時間が加算されていない不具合

2020年2月に入ってからというものの「Rakuten mini」にて通信及び通話をバンバン試している訳ですが「my 楽天モバイルアプリ」から「通話タブ→楽天Link(国内)」を確認しても「0秒」と表示されており、どうも正常に通話時間が加算できていない様子

※毎日1分以上は通話しています。

 

 

かわりに「通話タブ→国内(恐らく楽天Linkではない通常の電話)」に切り替えると通話時間が「28分53秒」と表示されており、こちらは加算されている模様

 

 

 

楽天モバイルチャットサポートに問い合わせ

楽天モバイルのチャットサポートに本件を確認してみると以下のような回答が。

my 楽天モバイル上に、楽天Linkとして通話履歴が表示されないのは、現在の仕様でございます。

現時点では楽天Linkから発信した場合、通常の履歴として表示されますが、4月頃までに改修予定でございますので、改善までお待ちください。

また、1,000ポイントの付与条件につきましては、「楽天Linkを用いて毎週30秒以上の通話機能を利用」の条件をクリアとさせていただきます。 

どうやら楽天Linkアプリの通話機能の実装が間に合わなかった?のか、通常の通話扱いとなっており、2020年4月ごろまでに改修予定とのこと。

 

 

条件1:アンケートに月1回以上の回答
※祝日等の関係で、メール配信曜日が変更になる場合があります。
※月初から7日間ごとに1週と数えます。月末に7日以内の週があった場合、その週は条件に含めません。※2020年1月29・30・31日に開通された方は、翌週に1月のアンケートを配信致しますので、そちらにお答えください。

条件2:開通後、プログラム対象製品で一定の通話機能・データ通信を利用
無料サポータープログラム対象製品を見る
通常の電話アプリを用いて毎週30秒以上の通話機能※を利用
毎週1回以上データ通信※を利用
※ 海外ローミングでの利用は対象外となります。

条件3:開通後、楽天Linkアプリで一定の通話機能を利用
楽天Linkをダウンロード:Google Play
楽天Linkを用いて毎週30秒以上の通話機能※を利用
※ 海外ローミングでの利用は対象外となります。

 

楽天Linkアプリの改修が終わるまでは「条件1のアンケートの月1回以上の回答、プログラム対象製品で毎週30秒以上の通話、毎週1回以上のデータ通信」を行うことで1000P付与の対象となる模様です。

 

楽天モバイルサポータープログラムの1次当選者でしたがこのような話は聞いたことがなく発表、お知らせも無かったことから、知らない方が多いはず。

もう少し情報を伝わりやすいよう工夫していただきたいですね。

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