Logicool G FITSのRMA申請を行いました
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- Logicool製のゲーミングイヤホン「G FITS(GHS-FITS)」が到着時から不具合が発生中 – Recon-ReviewDays
先日購入したLogicool製のワイヤレスゲーミングイヤホン「G FITS(GHS-FITS)」で初期不良が発生したため、メーカー公式のサポート経由で「RMA申請」を行うことに。
初期不良周りのお話は別記事にて
- Logicool製のゲーミングイヤホン「G FITS(GHS-FITS)」が到着時から不具合が発生中 – Recon-ReviewDays
初期不良周りのお話は「別記事」にて。
RMA申請の方法について
- サポートへのお問い合わせ – Logicool
- 電話番号サポート – Logicool
今回「G FITS(GHS-FITS)」のRMA申請を出すため「サポートへのお問い合わせ」から「チャット」を選択。
「チャット」を選択した理由は「土日祝でもCHATBOT経由で人に問い合わせを行う事が出来る」からというのが理由。
この時ちょうど3連休の2日目で「電話サポート(050-3196-5644、平日 月～金曜日、午前9時～18時迄)」で繋がらなかったのでチャットサポートを使用した次第。
チャットサポートはかなり癖があるので注意
- 久々にLogicool G213r Prodigyを購入したら開封3分後に初期不良が発生 – Recon-ReviewDays
「チャットサポート」から有人チャットサポートに経由してアクセスする形となり、チャットBOTとのやり取りの中でLogicoolアカウントにログインし、S/N等を入力して問い合わせを行いました。
チャットサポートに入る前にLogicoolアカウントにログインしても良かったのですが、筆者の場合何故か2022年に問い合わせた「G213r Prodigy」のチャットサポート内容が残ったままとなっており、正常にチャットBOTに問い合わせることが出来ませんでした。
このクソなチャットシステムを作った人間、絶対使った事ないだろ…。
ログインしていない状態でチャットBOTとやり取りし、その途中でログインすることで解決が可能
しかし「ログインしていない状態でチャットBOT呼び出し→問い合わせ内容を記入している中でログインを求められることがあったのでそれ経由でログイン→有人に繋いでもらう」という流れを行えば問題なく有人チャットサポートを受けることが可能でした。
ただサポート窓口が多忙のため10分以上待っても返信が来なかった際は自動的に「メールアドレスを入力してください、チケットIDを発行しメールサポートで対応が可能」というようなメッセージが出てきたため、結局メールサポートでRMA申請を行うことになりました。
紆余曲折あり、メールサポートでG FITSのRMA申請を行いました
紆余曲折ありましたがメールサポートから「試したこと、試した結果」等を画像、動画添付で報告すると「RMA申請(保証交換)」の手続きとなり、無事保証交換の手続きが出来ました。
交換品の発送には時間が掛かるようで、それまでは不良製品の保持が必要で、交換品が到着後は不良製品は破棄して欲しいとの事。
2025年も始まったばっかりと言うのに初期不良…困る。