Google Pixel 5aの背面に傷があったため交換対応になりました #Google #Pixel #Pixel5a #Android

Google Pixel 5aの背面に傷があったため交換対応になりました #Google #Pixel #Pixel5a #Android

先日Google公式のデバイス販売サイト「Google Store」にて「創立記念クーポン」が配布されており、Pixel 5aを15%引きの「43,945円」で購入したのですが、背面に傷がある状態で届きました

 

背面の傷と粘着汚れ

背面の傷や汚れは指紋センサー右上と右側、左下の計3か所

恐らく指紋センサー右上は傷指紋センサー右側、左下は粘着面痕のように見え、何度か擦ってみると左下の分はほぼ消えました

 

 

 

指紋センサー右上

指紋センサー右上は恐らく「傷」のようで、マイクロファイバータオルで何度も擦りましたが痕が消えず

 

 

 

指紋センサー右

指紋センサー右側の白い痕は恐らく「粘着痕」マイクロファイバータオルで何度か擦っている内に取れました

 

 

 

指紋センサー左下

指紋センサー左下側の白い痕も恐らく「粘着痕」マイクロファイバータオルで何度か擦っている内に取れました

 

 

この粘着痕、初期保護用のフィルムと全く位置が異なる(というか殆ど背面はフィルムが被ってない)ので一体何なんでしょう。

 

 

 

Google Storeに問い合わせ

Google Store購入分で発生した初期不良のサポートは「電話 or チャット」が選べますが、その画面に行くまでがともかく大変

当方の例を挙げると以下のような形となりました。

ステップ1:どようなことでお困りですか?:届いたスマートフォンに傷がある

ステップ2:次のステップ

ステップ3:リソース:次のステップ

ステップ4:お問い合わせ方法:通話で受け取る or チャット
※月~日 朝9時~夜21時まで。祝祭日の表記は無し。土日でも基本的にやっている模様。

ステップ5:名前および電話番号、質問内容を記入

問い合わせ開始

ここに行き着くまで10分前後あれこれメニューを探してましたが、結局「Google Store ヘルプ」から項目を巡る以外に方法は有りませんでした

最近の大企業系は「あえて問い合わせ画面を分かりづらくする」という事が流行っているんでしょうか…。どっかのYah〇o Japanも似たような問い合わせだった気が。

 

ただ電話、チャットサポート共に基本的に朝9時~夜21時迄開いているのは嬉しいところ。

これなら平日に仕事が終わってからの問い合わせも十分間に合うはず。

 

 

 

交換対応に

窓口に電話で連絡後、傷の件を伝えると「4営業日前後で交換機が先に到着、その後不良品を返送」といった形で交換対応になりました。

交換品を発送完了後荷物のトラッキング番号を改めてメールで通知。商品到着後不良機種は着払いで返送とのこと。

 

どうもPixel 5aでは同様の現象が相次いでいる模様で、Twitterでも同様の報告が相次いでいるとのこと。

Pixel 5aを購入予定の方はお気を付けを。

雑談カテゴリの最新記事

Enable Notifications    OK No thanks