• Ubisoftアカウントの管理 – Ubisoft
• Ubisoft Connect – Ubisoft (JP)

昔Ubisoftの「Watch Dogs」、「Watch Dogs 2」、「Anno 1800」等をSteam経由で購入しており、久々にプレイしようとすると「Ubisoft Connect」経由で「Ubisoftアカウント」のログインが必須になっており、いつの間にかログインが出来なくなっていたのでその対処方法を記載しておきます。

いつの間にかログイン出来なくなっていた「Ubisoftアカウント」

• Ubisoftアカウントの管理 – Ubisoft

Google Chromeのブラウザ内に「メールアドレス、パスワード」が記憶されていた筈ですが、その情報類でログインが行えず、「メールアドレスのリマインダーメールも届かない」状況で「要問い合わせ」の状況に陥っています。

後に判明いたしますが「お客様のUbisoftアカウントがメール経由で不正アクセスされた可能性が高い」との事でアカウントへの不正アクセスが原因で「メールアドレス、電話番号」等が勝手に変更され、アクセスできない状態に陥っていました。

試した対処方法

・Chromeが覚えていたメールアドレス、パスワードでログインしようとすると「アドレスまたはパスワードが無効です！」と表示される。

・「ログインでお困りですか？」から「パスワードを忘れた」 → 「メールアドレス入力」を行っても12時間以上待ってもメールが来ない。(迷惑メールフォルダもチェック済)

・「携帯でプレイしたことがある(パスワードを設定していない)」から「メールアドレス入力」を行っても12時間以上待ってもメールが来ない。(迷惑メールフォルダもチェック済)

・新規アカウントから同じIDを取得しようとすると取得できない(既に取得済みのため。つまりIDは残っている。)

上記操作類を行いましたが、どれも解決には至らずメールアドレスは合っているはずがメールが受信できないという問題で詰み。

「アカウント回復フォーム」から有人対応が必要に

• アカウント回復フォーム – www.ubisoft.com

残念ながらユーザー側で出来る操作類は「試した対処方法が全て」で、後は「上記フォーム」から問い合わせを送って、有人対応を受ける必要があります。

問い合わせから約12時間前後で返信有り

筆者の場合は2026年8月7日 深夜1時44分に「アカウント回復フォーム」から問い合わせを送り、同日2026年8月7日 AM11時22分に画像2枚目の返信がありました。

但し「ご本人様確認のため、当窓口よりお客様のアカウントのセキュリティのため、Ubisoftアカウントにご登録のメールアドレスにご本人様確認メールをお送いたします。」という連絡があり、そのメールが受信出来ないから問い合わせを行っているんだという二度手間が発生。

該当のメールを受信後、20分以上待ってもそのメールは来ず、結局「該当のメールが受信できない(迷惑メールも含め)ため、別の方法で復旧する方法を教えて欲しい」と返信。

復旧対象のアカウントで購入、プレイした支払いサービスの取引の履歴を提出せよと返信有り

アカウントの所有者確認および調査を進めるため、以下の情報をご提供いただきますようお願いいたします。

・復旧対象のアカウントで購入、プレイされた弊社のPC用のゲームの購入のためにご利用されたお支払いサービスの取引履歴のスクリーンショット（トリミングされていないもの）

例：
・モバイル決済アプリの領収書（PayPay等）
・銀行の取引履歴
・デジタルウォレットの取引履歴（Xsolla・Paypal等）
・クレジットカードの利用明細
・その他、ご購入に関連する支払い確認記録

【注意事項】
・スクリーンショットはトリミングせず、画面全体が表示されている状態で撮影してください。
・スマートフォンやタブレットで表示している場合は時刻、バッテリー残量、通信状況などのステータスバーが確認できる必要があります。
・パソコンで表示している場合は、ブラウザまたはアプリケーションのウィンドウ全体およびタスクバーが表示されている必要があります。
・取引履歴には、購入日、取引内容、および購入したゲーム注文内容を特定できる情報が明確に表示されている必要があります。

ご提供いただいた情報を確認後、引き続きサポートさせていただきます。

Ubisoftアカウントを復旧するのに辺り、復旧対象のアカウントで購入、プレイするためにゲームを購入した支払いサービス等の取引履歴をトリミングなしのスクリーンショットを提出せよとの返信がありました。

筆者の場合は「Steam」経由で「Watch Dogs」、「Watch Dogs 2」、「Anno 1800」等を購入しており、そのスクリーンショットを提出する事にしました。

「Steam」の購入履歴を提出する際の注意点

• Steamの購入証明にアクセスする – Ubisoft
• Ubisoft サポートにファイルを提出する – Ubisoft

・「Steamクライアント(ブラウザ版ではなく、ソフト側)」をトリミング無く提出すること

・Steamクライアントのウインドウを最大化した状態で、タスクバーや時間等が写った状態で購入履歴のスクリーンショットを撮る(Windowsキー+PrintScreenで「ピクチャ」に画像が保存されます。)

「Steam」の購入履歴をUBIサポートに提出する際に注意して頂きたいのが上記条件。

通常余計な情報類が写らないようにトリミングや編集してしまいますが、今回は購入履歴を嘘偽りなく申告するための手段となるため、「Steamクライアント(ソフト)を最大化した状態で、購入履歴の画面を保存し、メールで問い合わせを送る」という事が必要になります。

Ubi側も「Steamの購入証明にアクセスする」というページで解説して下さっており「Windowsのタスクバー(Windowsボタンや右下に時間などが表示されている)と全画面でスクリーンショットを撮れ」と記載があります。

筆者はてっきり「SteamのWebページの購入履歴で良い」と勘違いしており、Ubi側に何度かお手を煩わせることとなり無駄な時間を使ってしまいました。

もう1度言います。「Steamクライアント(ソフト)の購入履歴で、デスクトップごとキャプチャーして画像を添付してメールの返信を行いましょう」。

購入履歴を確認後、担当部署から返信待ちになる

購入履歴をご提供いただき、誠にありがとうございます。

お客様のアカウント復旧の件につきまして、お客様の情報を担当部署に報告し、対応させていただきます。
担当部署への確認となり、お時間を要する場合がございますので予めご了承ください。

また、調査中はお客様からの問い合わせケースを一時的に担当部署に引き継ぐ為、
カスタマーサポートにて返信をする事が出来かねますので、
万が一、追加にてご質問がございましたら、調査完了時と共に改めて回答させていただきます。

大変恐縮ではございますが、返答が届くまで、お待ちいただきますようお願いいたします。

Ubi側で購入履歴の確認が取れたため、担当部署より連絡待ちとなります。

Ubi側から「アカウント復旧」の連絡有り

Ubisoftサポートより返信があり「弊社調査の結果、お客様のメールアドレスへのアクセスにより、お客様のアカウントが侵害されたことが判明しました。お客様のアカウントに加えられた最新の変更を元に戻し、オンラインセキュリティを強化するための追加措置を実施いたしました。お客様のUbisoftアカウントがメール経由で不正アクセスされた可能性が高いため、メールアカウントのセキュリティ対策を強くお勧めします」との事。

簡単に要約すると「メールアドレス、パスワードがどこかしらから漏れ、アカウントへ不正アクセス(ログイン)、メールアドレス、電話番号等が勝手に変更されていた」というお話。

その影響で既存メールアドレス、パスワード類を使ったログイン、パスワードリマインダーも動作しなかった模様。

通常メールアドレスを変更した際に、変更前のメールアドレスに何らかの通知が飛ぶはずなのですが、それすら来ずにメールアドレス、パスワード類を変更出来てしまうUbi側のセキュリティもどうなんだ？と思いつつも、1番悪いのは漏れたままのパスワードにしていた筆者。(1番悪いのはメールアドレス、パスワードを漏洩させた会社、サービスですが。)

2段階認証(2FA)を有効化

• Google パスキー認証 – Google アカウント

とりあえず2段階認証(2FA)を有効化しましたが、毎度スマホを出してきて入力しないと行けないのが面倒なので、Ubisoftも「パスキー認証」をぜひ導入して頂きたく…。