AliExpressで購入したRyzen 7 7800X3Dが遂に動作しなくなったので返品を依頼

先日「AliExpress」で購入した「Ryzen 7 7800X3D」ですが、販売元(セラー)に動作不良の件の話をするも、チャットは1日1メッセージ以下、メールも6日経っても返信無しというレスポンスの悪さに痺れを切らし、返品依頼をすることになりました。

 

販売元(セラー)から返信が来ない

基本的に「AliExpress」は商品に何らかの問題があった場合は「まず販売元(セラー)に相談する」という事から始めるのですが、今回販売元(セラー)に問い合わせても返信が非常に遅く、問い合わせから4日で実質2メッセージしか返信が来ませんでした。

メールアドレスを教えてもらいYouTubeの動画URL等を送信するも、その後6日経っても返信は無く「対応する気が無い」と判断出来たため、結局「AliExpress」から「返品依頼」を掛ける事となりました。

因みに販売元は「JS-Computer Store」です。

 

 

 

CPU側の不具合について

OSインストール後、ドライバーを入れるためにインターネットに接続しようとブラウザの「Edge」を起動するとハングアップ→ディスプレイ出力が消える(強制再起動するまでディスプレイ出力は帰ってこない)という不具合や、「CINEBENCH R15」を起動すると同様にハングアップ→ディスプレイ出力が消える不具合が発生していました。

なおマザーボードはASRock製の「B650I Lightning WiFi(BIOS: 3.20)」とMSI製の「MPG X670E CARBON WIFI(BIOS: 7D70v1N)」の2種類、メモリも「Crucial Pro DDR5-5600 32GB×2(CP2K32G56C46U5)」と「Crucial DDR5-4800 32GB×2(CT2K32G48C40U5)」で検証していますが同様の結果で改善しませんでした。

因みに上記環境は「Ryzen 7 9800X3D」で動作確認を行っており、確実に動く環境です。

マザーを変えてもダメ、メモリも変えてもダメと考えると「CPUが悪い」と言う結果で、セラーに問い合わせた次第。

 

 

 

AliExpress側が返品申請を許可しない

ここで問題が発生しました。「AliExpress」に上記動画を添付し返品申請を行ったものの、返品申請を拒否されるという事態が発生。

恐らく返品申請を確認している人間が製品の特性を理解していないのか「この返品依頼の製品、問題なく動いているやん」と思われた可能性が高い。

 

 

 

組付けから動作確認を行った動画を再添付

証拠動画を2個アップロードしても返品申請が許可されなかったため、CPUのS/Nから組付け、動作確認までの動画を新たに撮影したところ、唐突に「CPU ERROR(EZ Debug LED表示)」からBOOTしないという問題が発生。

メモリの交換やCPUの再取り付けなどを行いましたが症状が解決する事は無かったので、そのまま動画を撮影して再度返品申請へ。

 

 

 

返品申請がようやく通る

幸か不幸か「誰がどう見ても故障している状況が撮影できてしまった」ため、ようやく返品する事が出来そうです。

いつも通り「いつ来るか分からない佐川の集荷」を待とうかと思います。

 

 

 

中途半端に動作する故障品が1番厄介

今回の例を見て頂ければ分かりますが「中途半端に動作する故障品が1番厄介」と言えるかと思います。

本来であれば販売元(セラー)が対応すべき案件が「わざと無視されている、異常に返信が遅い」という事から「AliExpress」の運営側に仲裁してもらう必要が発生。

「AliExpress」の運営側に不具合の内容を「文字(英語)」や「動画」で撮影しても「理解されず、返品申請が拒否されることも実際あった」ため、そういった点で初期不良の対応は微妙だったなと感じます。

その辺のリスクを踏まえて「安い」と言う部分に繋がるので、「AliExpress」は自分で何とか出来る方のみが使うべき海外通販であるという点だけお忘れなく。

でも1番ギルティなのはやはりチャットの返信やメールの返信を無視した「JS-Computer Store」であるのは間違いない。

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Posted by sirakawakuu