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先日とあるお店でSocket AM5の中古マザーボードを購入したところ店舗側の不手際により「Socket AM5のリテンションが不足していた」というお話です。
某店で購入した中古マザーボードがSocket AM5のリテンションが不足
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購入場所: 某店店頭(中古)
マザーボード: ASRock B650 LiveMixier
原因: Socket AM5用リテンションの入れ忘れ or 買取時点で無かった
某店で「B650 Live Mixier」を購入。
翌週以降に組もうと思っていたので4，5日放置していましたが、「初期不良期間が7日(1週間)」である事を思い出し、撮影と動作確認を行う事に。
そして写真撮影中に「AM5用リテンション+ネジが無い(ソケット周りについてる黒い樹脂のやつ+ネジ計4本)」という事に気づきました。
事の発端
某店でASRock製のSocket AM5用マザーボード「B650 Live Mixier」を中古PCパーツとして購入しようとしたところ、レジに持っていくとパッケージ等に記載が無かったにも関わらず店員さんから「SATA3ケーブルが1本不足していますが大丈夫ですか？」と突然言われ「(え…そんな内容パッケージや価格に記載なかったけど…）」と思いつつ、SATAケーブルぐらいいくらでも用意することが出来るため了承。
持って帰って数日後にいざ組もうとしたときに「Socket AM5用リテンションが不足している事を発見」。
その場でお店に電話を掛けて対応を伺った次第。
1度目の電話で「Socket AM5用リテンション」があるので次回来店時にお渡しします
1度目に購入店舗に電話した際に「店頭にSocket AM5用リテンションがあるので、次回来店時にお渡し致します。購入時のレシートをお忘れなく」と言われ、チャンチャンで終わるはずだったのですが、その翌日、翌々日に某店から何度か電話で掛かって来ており、多忙のため2日ほど営業時間中に電話を掛け直すことが出来なかったのですが、3日後にようやく電話に出られたので確認してみると…。
お渡しすると言っていたAM5用リテンションはAM4リテンションだったのでお渡しできません
2度目の電話：「お渡しすると言っていたSocket AM5用リテンションはAM4用リテンションで、取付頂けないと思うのでお渡しが出来ません。***円でご購入いただくか、返金のお手続きしか出来ません」
唖然としました。まさか「ある」と言っていた筈のAM5用リテンションがAM4用のリテンションで、追加で購入を促されるとは。
さすがに開いた口が塞がらない(AM5用リテンションが無い状態で欠品情報を記載せず販売、あると言っていたAM5用リテンションが実はAM4用リテンションで付属させることが出来ず、追加購入 or 返金しか選択肢が無い)という。
一歩譲って付属品のチェックがちゃんと行えていなかった事には目を瞑りましょう。中古PCパーツを取り扱う以上許せませんが。
しかしリカバリー策となる「AM5リテンションをお渡しする」という話をしておいて、後から「実は後日お渡しすると言っていた物はAM4用リテンションで、お渡しできない。買ってもらうしかない」ってのは如何なものかと。
自分たちのやらかし×2回(付属品チェックミス、AM5リテンションをAM4と見間違える)を購入者側に負担させようとしているのも気に入りませんし、一切の提案が無い(返金の提案のみ)のは問題です。
せめて「AM5用のリテンション代金を割引する」等があれば納得していましたが、その提案すらなく「AM5リテンションの追加購入 or 返金のみ」でした。
結局着払いで返送、次回来店時に返金手続きへ
結局お店側からは納得できる提案も無く、「着払いで返送、次回来店時に返金手続き」となりました。
AM5用リテンションが貰えると聞いて、PCを組むタイミングをずらしたものの、結果は組む事すら出来なかったという…。
組もうと思っていたタイミングに組むことも出来ず、リテンションを渡す期待だけさせておいて落胆。ただお互いに無駄な時間、労力を浪費しただけという悲しい結果に。
当日中に集荷を依頼し、着払いで問題のマザーボードは返送されていきました。
返送した商品を店側が受け取った当日に電話連絡有り
返送した商品を店側が受け取った当日中に電話連絡があり「返送して頂いたマザーボードに動作に問題は無かったので次回来店時に返金のお手続きをさせて頂きます。この度は誠に申し訳ありませんでした」との事で、週末にお店に出向く事に。
店頭で返金手続きは完了
店頭で店員さんに「この件で」と伝えると、速やかに返金手続きが終了。
ただ返金時に謝罪等の言葉は無く、作業で返金が終わった形。
正直言いたい事は色々ありましたが、もうこの対応から見て貰ったら分かる通り筆者の「怒り」が「呆れ」に変わってしまったのでこちら側は何も言わず、粛々と手続きして頂きました。
個人的には何故このようなことが起きたのか？、今後の改善点は？等色々聞きたかったのですが、終わってしまったので仕方が無い。
某店では中古パーツに欠品情報の記載されていない
後に判明したところですが某店では「中古PCパーツ系はパッケージや価格等に欠品している情報類(SATA3ケーブルが不足している等)は記載する規定が無い」と店員さんが電話で仰っていたので驚きました。
今時中古PCパーツを取り扱うお店の多くは商品のパッケージや価格横等に欠品している情報類を書いているお店が大半かと思いますが、某店では確かに記載がありませんでした。
正直なところ店頭で「お、このパーツこの価格なら良いな」と思ってレジに持って行ったら、付属品の確認時に「このパーツ、コレとコレが欠品していますが大丈夫ですか？」と言われて購入予定者が「え゛っ…」となるパターンは十分予測できます。
レジの担当者も恐らく欠品情報類はレジに通した時点で判明？するため、購入予定者もレジ担当者も「お互い何も知らない状態で絶望の淵に叩き落される」事が予想できるため、早急に改善すべきです。
今後某店ではお店の付属品のチェック体制すら疑いつつ、購入時にマニュアルを見ながらチェックをしなければいけない事を考えると頭が痛い…。
購入は以下より
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