- マックデリバリーサービス – マクドナルド公式
2024年6月中旬頃に「JCBゴールドカード」の利用通知で「マックデリバリー」と記載のある一切身に覚えのない利用通知が届いたため、マクドナルド側に問い合わせる事にしました。
マックデリバリーで不正利用にあう
- カード利用関連の通知｜クレジットカードなら – JCB
2024年6月中旬頃にJCBゴールドカードで設定していた「カード利用関連の通知」から一切身に覚えのない「九州地方でのマックデリバリー(約2,000円相当)」の請求が来ており、不審に思ったためその場でマクドナルドの有人チャットで問い合わせる事にしました。
マクドナルドのチャットサポートの方曰く「他サービス等でアカウントのハッキング(メールアドレス、パスワードの漏洩)が行われ、不正にログイン、注文された可能性が高いため早急にアカウントを削除して欲しい」と言われたものの、筆者は「パスワードを変更すればいいのでは？」と思い、アカウントを削除せずにパスワードを変更。
問い合わせ中に2回目の不正利用が
左: マックデリバリー 福岡県 不正利用 1回目:2,090円
右: マックデリバリー 大阪府 不正利用 2回目:2,510円
筆者は兵庫兼住まいなので福岡県や東大阪で注文した覚えは一切ありません。
というかマクドナルドを注文するならマックデリバリー等使わず車で買いに行きます。
※チャットがバグっており、1回入力した内容が2回も送信されていました。謎。
しかしサポートの方曰く「マクドナルドアプリで不正にログインされた場合、パスワードを変更してもログアウトをしない限り暫く利用できてしまう」とメッセージを受信した瞬間、2件目の不正利用通知(今回は東大阪)が飛んできました。
さすがにヤバいと思ったので筆者はこの場で指示に従う形でマクドナルドのアカウントを削除。
JCBゴールドデスクに不正利用で問い合わせ
- カードを不正利用された場合の連絡先を教えてください。 – JCBカード
- 利用覚えのない明細や利用日が異なる明細があります。 – JCBカード
- トラブル時の対応・補償 – JCBカード
筆者が所持しているカードは「JCBゴールドカード」だったため問い合わせ先はカード裏に記載のある「JCBゴールドデスク(0120-800-920、海外の場合は81-422-40-8520)」に問い合わせしてみることに。
結果から言うと「利用通知の段階ではカード側に請求が上がってきていない為、請求が明細から確認できるタイミングで不正利用の問い合わせを行って欲しい(現段階では何も対応が行えない)」との事でした。
請求が上がってきたのは5日後
請求が上がってきたのは不正利用から5日後で、1番多忙なタイミングだったため翌週以降に不正利用の電話対応をすることに。
再度「JCBゴールドデスク(0120-800-920、海外の場合は81-422-40-8520)」に電話を掛けて、不正利用の状況を報告、調査を依頼。
その調査依頼翌日に「JCBセキュリティデスク(0120-921-130)」から連絡があり、不正利用の取消処理およびカード番号の変更(カード再発行)を行っていただくことが出来ました。
予想以上に調査から報告まで素早く対応して頂け、不正利用額分(2,090円+2,510円 計:4,610円)に関しては請求タイミングの都合上一旦筆者側に請求、2024年9月分で取消処理を行うとの事でした。
まだ不正利用額が可愛いものだったので「仕方がないな」と言える金額ですが、これを50万、100万とされていた場合1か月以上の間、その金額を先払いする必要があるので非常に恐ろしい事態だったように感じます。
最近では様々なサイトで情報漏洩が頻発しており、ID(メールアドレス等)/パスワードが思わぬところから流出、不正アクセス/ログインで筆者のように不正利用される可能性も高くなっているので、クレジットカード系は必ず「利用通知サービス」等を利用し、毎月請求を確認する癖を付けましょう。
クレジットカード再発行により、切替手続きが面倒
クレジットカードの再発行(番号変更)が必要となり、既存の請求先を別カードに切り替えする必要があります。
特に月額課金系のケータイ補償サービス等は請求がうまくいかなかった場合、補償が失効する事もあるので事前に対応を行うことをお勧めします。
この作業が1番苦痛なので、不正アクセス、利用した犯人は今すぐ捕まって欲しい。