- ROCCAT Kone AIMO Remastered RGBA (光学式 Owl-Eye 16K, サイドボタン) ブラック (国内正規品) ROC-11-820-BK – Amazon.co.jp
- ROCCAT製のゲーミングマウス「KONE AIMO Remastered」の塗装がまた剥げてきました – Recon-ReviewDays
先日ROCCAT製のゲーミングマウス「KONE AIMO Remastered(ROC-11-820-BK)」の塗装が剥げてきたのでRMA送りにしたところ、代理店から連絡があり「「KONE AIMO Remastered」は 在庫なし終息品のため、交換品のご用意ができないため 返品・返金対応をご案内させていただきたく存じます。」との事でした。
KONE AIMO Remasteredは代理店に在庫なし、終息品扱い
先日、交換対応をさせていただいている[KONE AIMO Remastered/型番：ROC-11-820-BK]につ
きましてご連絡いたします。 「KONE AIMO Remastered」は在庫なし終息品のため、交換品のご用意ができないため
返品・返金対応をご案内させていただきたく存じます。
ROCCATの代理店となる「ソフトバンクC&S株式会社」によりますと「KONE AIMO Remastered(ROC-11-820-BK)」は「代理店に在庫なし、終息品扱いで返品・返金対応」になるとのこと。
修理依頼する前に言って欲しかった…
2024年6月17日(月)：「ソフトバンクC&S株式会社」から問い合わせ
2024年6月17日(月)：修理問い合わせ返信あり
2024年6月18日(火)：「通常使用中に剥がれが生じたとのため、製品不具合と判断いたしましたので、製品一式交換を提案させていただきたいと存じますが、いかがでしょうか。」と返信あり。
2024年6月19日(水)：「以下に交換手続きの流れを記載いたします。お手数ですが、不具合品を下記送付先まで「着払い」にてご返送をお願いいたします。」
2024年6月23日(日)：ヤマト運輸着払いで発送、翌日6月24日にソフトバンクC&S側に修理依頼品が到着予定。
2024年6月27日(木)：担当部署より連絡がございましたので、以下にご案内いたします。「KONE AIMO Remastered」は 在庫なし終息品のため、交換品のご用意ができないため 返品・返金対応をご案内させていただきたく存じます。
2024年6月28日(金)：不具合品が弊社へ到着次第、返金処理を進めさせていただきます。重ねてのご案内となり、誠に恐縮ではございますが、返金のタイミングについては、以下となります。返金のお手続き完了までには、不具合品の返送を弊社にて確認後、2～3週間程度お時間をいただいております。予めご了承いただけますようお願いいたします。 ※6月24日(金)に修理依頼品は到着しているはずが、このメールを書いている時点で確認していない模様。
2024年6月28日(金)：筆者側から「6月24 11時30分にそちらに到着しております。 ヤマト運輸 問い合わせ番号～～」と改めて送る。
2024年6月29日(土)：仰せの通り、当窓口でも不具合品の到着を確認しておりますため、ご申告いただきました内容にて返金処理をすすめて参ります。
修理発送をする前の時点で交換品の在庫の確認をしていると思っていたのですが、どうやら窓口が異なるためか、確認していなかったようで…。
これが先に分かっていたのであれば修理依頼なんかせずに手元に置いて、自分で何とかしてました。機能的には問題が無かったので。
うーーーーーーん。
しかも「修理依頼品が6/24(月)にも到着しているにも関わらず6/28(金)に不具合品が到着していない前提でメールが送られてきている(要するに窓口間の連絡、連携が取れていない)」という。
いったい何を確認しているんでしょう。24日(月)～28日(金)までずっと平日です。営業日です。
こちら側から「修理依頼品が6/24(月)にそちらに到着しています」と改めて連絡をすると、6/29(土)に「仰せの通り、当窓口でも不具合品の到着を確認しておりますため、ご申告いただきました内容にて返金処理をすすめて参ります。」との返信が。
なら6月28日(金)の時点で送ってきたメールはいったい何だったんだ…こっちが確認して？と言うまで確認してないやんけと。
ちょっと杜撰な対応すぎやしないか？と感じてしまいます。
レスポンス、対応周りにがっかり…
- ROCCATの代理店が2021年9月1日より株式会社サイズからソフトバンクC&S株式会社へと変更になった模様 – Recon-ReviewDays
- ROCCAT製品の修理交換サポートにつきまして – 株式会社サイズ
- ROCCAT グローバル製品のお問合せ – ソフトバンクC&S株式会社
ROCCATの代理店は2021年9月1日から「株式会社サイズ」から「ソフトバンクC&S株式会社」へと変更となっており、「株式会社サイズ」の時と比べて「ソフトバンクC&S株式会社」は「問い合わせのレスポンスが遅くなった」、「問い合わせフォームに必要事項の記入が多い割に購入証明、商品状態等の画像を添付する機能が無いため、問い合わせに時間が必要になった&レスポンスが悪いので更に時間が掛かる」ということもあり、1つの件の対応に非常に時間が必要になっています。
更には今回のような窓口間の連絡、連携が出来ていないこともあり修理品を発送後になって「在庫が無い、返金の対応」と言い出す辺り、文句も言いたくもなります。
正直、カスタマーサポートの満足度はかなり低めです。大事なマウスが1台返品・返金になってしまったので…。
問い合わせフォームに画像を添付することさえできればメールのやり取りが実質1回分減るので、そこだけでも対応して頂きたい…。
もう終わってしまったことをグチグチ言うのはアレですが、こればっかりは書き残しておかないといけないと思ったので残しておきます。
