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先日「eBay」でとある商品を購入したのですが、出品時に記載されていた状態とは大幅に異なる商品が届いたため「Request for return」の手続きを行う事にしました。
Condition:New,OpenBoxと記載があった筈が大幅に破損した状態の商品が届いた
出品時の画像及び記載内容
Condition: Open box: An item in excellent, new condition with no wear. The item may be missing the original packaging or protective wrapping, or may be in the original packaging but not sealed. The item includes original accessories. The item may be a factory second. See the seller’s listing for full details and description.
Computers have dents and scratches. Also maybe bigger in person then on pictures.
eBayの商品ページには上記のような記載、画像があり、多少PCケースに凹みや傷があっても動作に影響がなければそれで良いやと思い、落札。
実際に届いた商品
PCケースのゴム足部分は大幅に破損、PCケースは大幅に歪んでいるためか左側面のケースが開かず、本体正面の部分の繋ぎ目の樹脂部分も外れてしまっている状態でした。
念のため輸送用の段ボールの破損を確認いたしましたが、大幅にダメージが有る様子はなく「梱包前から既に破損した状態で送られてきた」ように思えます。
特に酷かったのがCPUファン周辺
特に酷かった所が内部の「CPUファンコネクタ周辺」で、何をどうしたらこうなったのか分かりませんが、CPUファン電源の部分が根元から引っ張られた？のか、コネクタが明らかに斜めになっており、周辺のコンデンサも一部破損しています。
その影響かケース内からカラカラと何かしらのパーツが破損した部品が転がっている音が鳴っており、到着後の動作確認時でも一切PCが起動しない状態でした。
Request for returnを申請
PCケースの外観は仕方がないと思えたものの、CPUファンコネクタ及びその周辺の破損？で一切動作していないというのは論外のため「Request for return」を申請する事にしました。
申請理由は「Doesn’t match description or photos(説明や写真と一致しません)」か「Doesn’t work or defective(動作しない、または欠陥がある)」で悩みましたが「Doesn’t match description or photos(説明や写真と一致しません)」で申請。
12時間後後セラーから「もっと写真を送って欲しい」と返信あり
「Request for return」を申請してから約12時間後にセラーより「Hey can you up upload more pictures. all damagaes thanks(もっと写真をアップロードできますか？)」と返信が有ったため、即座に写真を送信。
しかしこれ以降、セラーから連絡が返ってくることは有りませんでした。
Request for returnを申請から約4日後、eBayの介入により返金へ
セラーから返信が無くなった4日後、eBayから「You received a refund、Comments: We’re sorry your item arrived damaged. We’re issuing you a refund for this case.」との事で返金となりました。
「Request for return」のステータスも「The case was resolved」に変更
上記メールが来た際に「Request for return」のステータスを確認してみると「The case was resolved(ケースは解決されました)」に変更されており、解決扱いとなっていました。
今後の手続きが不明のため、念のためカスタマーサポートに問い合わせ
上記メールでは「Sale price:$1,099.99」の返金と記載がありますが、GSP代(送料、税金類)は記載がなく「なぜ返金明細に記載されていないんだろう？」と思い、念のためにeBayのカスタマーサポートに問い合わせ。
すると以下のような回答が。
since you won the Item Not Received case, and you will eventually received your refund, no need for you to return the item. Your refund of $1,219.35 is already under process and will go back to your credit card. Keep in mind that it can take up to a full billing cycle (30 days) for the refund to show up on the credit card statement, depending on the card issuer so I am asking for your patience. Please know that you will be refunded for the item price + shipping fees and nothing more.
アイテム未受領のケースで勝ったため、最終的に払い戻しを受けるため、アイテムを返品する必要はありません。 1,219.35ドルの払い戻しは既に処理中であり、クレジットカードに戻ります。 クレジットカードの発行会社によっては、クレジットカードの明細書に払い戻しが表示されるまでに最大請求サイクル（30日間）がかかる場合があるため、ご了承ください。 あなたがアイテム価格+送料とそれ以上のために払い戻されることを知っていてください。
どうやら「Request for return」を行った事で「アイテム未受領扱い(商品は受け取っていたが記載と異なる状態の商品が届いていた)」で処理されたようで、落札代金(商品代)及びGSP代(送料、税金類)を含んだ1,219.35ドルは返金手続き中とのこと。ともかく待つだけの様子。
届いた商品は返送の必要なし
因みに届いた商品は「返品する必要は無し」のようで、壊れた鉄の塊が実質タダで手に入りました。
ぶっちゃけ何が壊れていて起動しない状態になっているか分からないので、何をするにしてもお金が掛かる状況をどうすべきか…。
とまぁこんな流れで初めてのeBayで「Request for return」を行う事が出来ました。
そもそも出品者(セラー)はなぜ途中から連絡を寄こして来なくなったのか？というのが腑に落ちませんが、結果的に全額返金、鉄くずゲットが出来たので上々でしょう。
金額が金額だけにヒヤヒヤモノでしたが、無事解決できてよかったです。(まだ返金の確認が取れていないので解決と言っていいのかは微妙ですが。)
