Amazonのレビューを投稿しようとすると「申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。」といった表記が出るようになった #Amazon

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ここ最近小物に関してはAmazonのレビューのみの投稿とすることが多かったのですが、本日レビューを投稿しようとすると「申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。」といった表記が出てしまい、レビューが投稿できなくなっていました。

 

 

レビュー投稿不可以外に過去のレビューも削除に

申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。

本商品に投稿されたカスタマーレビューガイドラインに抵触した可能性があります。カスタマーレビューは商品の批評が自由に投稿、閲覧できる仕組みであり、お客様に公平なご意見をご提供することを意図しているため、広告、プロモーションであるという誤解を招く可能性が高いとみなされるものは掲載を中止する場合があります。

Amazonの「アカウント&リスト」から「注文履歴」「商品レビューを書く」と移動していくと「星評価」を付けた後に上記メッセージが出ていることが確認できました

 

 

また「アカウント&リスト」から「アカウントサービス」「プロフィール」を確認すると今まで投稿していたレビューが全て削除されています

レビューの新規投稿が出来ず、過去のレビューが全て削除されている所から所謂「レビューBAN」ってやつでしょう。

 

 

 

 

レビューに関する問い合わせは「メール問い合わせ」のみ

試しにカスタマーサポートに電話で確認してみましたが「レビューに関するお問い合わせは電話のみ」との事で、Amazonのプロフィールページ左下にある「Amazonにプロフィールのフィードバックを送る(profile-feedback@amazon.com)」からメールを送るか「お問い合わせ方法」から「2:注文に関連しないお問い合わせ」「その他」→「Eメール」から問い合わせを行う必要があります。

 

「お問い合わせ方法」から問い合わせた場合は自動返信メールに「12時間以内を目安に返信」との事で、多少時間が掛かる事が予想されます。

 

とりあえず返信待ち。また何か進展がありましたらこちらで報告させていただきます。

 

 

 

 

返信あり、レビューが復活

 

先ほどAmazonのレビューモデレーターより以下の連絡があり、レビューが再度公開されました

 

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき誠にありがとうございます。
当サイトにて改めて状況を確認し、お客様のレビューを再度掲載させていただきました。本件について、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後ともAmazon.co.jpをご愛顧くださいますようお願いいたします。
レビューモデレーター 
www.amazon.co.jp

 

原因はいったい何だったのか、どういった理由で再度公開されたのかは分かりませんが、当方と同様にレビューの投稿が行えなかった方は上記記載のメールアドレスからのお問い合わせをお勧めします

 

 

 

 

レビューが復活するまでの時間について

私の場合は2018年5月31日12時頃メール送信2018年6月2日11時55分頃返信有、レビュー再公開となっており、約2日間返信待ちとなっていました。参考にどうぞ。

 

 

 

 

多数の方がレビューBANになっている様子

当記事のコメント欄に書かれた多数の体験談から察するに、2018年5月前後から多数の方のレビューBANが行われているようです。

レビューBANの対象者は「今までレビューを行った事すらなかった方」「レビューを1件したことがある方」も含まれ、古参の方からレビュー機能を使っていない方も対象となっており、「疑わしき者は罰せよ」と言わんばかりの様子。

身に覚えの無い方はともかく、プロフィールのフィードバックを送る(profile-feedback@amazon.com)から異議申し立てを行われることをお勧め致します

 

 

 

 

2018年8月7日追記

コメント欄はスパムを除き随時許可及び開放しておりますので、情報交換にお役立てください。

 

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コメント

  1. Zio より:

    僕も同じようになっています。その後どうなっているかをお待ちしております。

    1. Amazon最悪 より:

      僕も全く同じ状況です!

    2. sirakawakuu より:

      メールの問い合わせから約2日後、ようやく返信がありレビューの非公開化が解除されました。12時間前後での返信(問い合わせメールの自動返信記載)との事でしたが多少時間が掛かるようです。

  2. 涙の戦士 より:

    今全く同じ状況です!電話したらメールのみとのことで

  3. T より:

    私も今同じ状況になっていてここに行き当たりました

  4. 涙の戦士 より:

    なかなか返信来ませんねAmazonから

  5. アマゾネス より:

    はじめまして。私もです!メール問い合わせします。
    Amazonレビュー歴10年以上ですがこんなの初めてです。。

  6. アマゾネス より:

    なんだか話が噛み合わない返信が来ました。私はちゃんとAmazonからのレビュー審査後に掲載されたレビューが最近になって制限されたのですが、返信内容をみると「Amazonで購入」マークのあるレビューのみ投稿・掲載の対象の商品だから、だそうです??
    たしかにAmazonでは購入していない商品にレビューしたものでしたが、レビューしたときにはそういう制限はなかったからこそ審査が通ってレビューが掲載されたはずですし、なんで最近になって取り下げられたのかについて全く触れられてませんでした。。
    もうスタッフの誤認を解くのも手間がかかりますし、こうして明らかに最近始まったトラブルのようですので、大々的に何かのお知らせ出るまで見送ります。。以下返信内容の一部です↓

    ――――――――――――――
    Amazon.co.jpでは、各商品のカスタマーレビューの投稿状況に応じてレビューの掲載や投稿に制限を行わせていただく場合がございます。

    そのため、誠に申し訳ございませんが、レビューの掲載・投稿が制限されている商品へのレビューにつきまして掲載を控えさせていただきました。

    制限が行われている商品については、「Amazonで購入」マークのあるレビューのみ投稿・掲載の対象となりますことをご了承ください。
    ―――――――――――――――――

    1. nori より:

      私も先週末(9月20日頃)からレビューが全て削除になりました。プレミアム会員で、Amazonは日本に上陸して以来ずっと生活用品を購入し、真面目にレビューを書いてきただけに不可解な気持ちを拭えません。
      レビューがおかしくなった時点で思い当たる節はありました。Amazonが発送していない商品のページでレビューを書いたことです。
      以前、Amazonが販売・発送してきた同じ商品がアクセス不能になっており、現在は別の業者から販売されていたため、そこでレビューを書いたものが複数ありましたが、同じことを繰り返した時に突然投稿不能のメッセージが表示され、意味が分からずもう一度繰り返した瞬間に(星の数をクリックした段階で)投稿が出来なくなりました。その数分後にはプロフィール欄のレビューも消えました。その時投稿したレビューは、全て掲載されたという感謝のメールが届いているのに、一体どうしたものでしょうか?
      Amazonが販売・発送もしくは、Amazonが発送している商品でなければ、レビューは書くなということなのでしょうか?
      今までと同じ様に投稿して生じたことなので、最初の一日は「不具合」だと思っていました。しかし、時間が経っても回復しないのでネットで検索したところ、多くの方が同じ扱いを受けていることが分かり、今では何とも持って行き場のない裏切られた気分です。こんな酷いことを人間の担当者がやっているとは思いたくもない、まるで心のないロボットのような対応だと感じています。
      最初はプロフィール欄の左側にあるフィードバックから時間差を設けて二回メールを送りましたが、英語の自動返信メールでAmazonのCommunity-helpに問い合わせるよう返信が届き、次にカスタマーサービスに電話をしたらメールで問い合わせるようフォームが送られた次第です。フォームはヘルプからもたどり着けるので、さらにもう一度、メールを送りましたが、まだ返信はありません。

  7. 涙の戦士 より:

    私はまだ返信きません。もうメールは10回ほど送り、電話でも二回報告しました。

  8. 涙の戦士 より:

    あ、きた。内容コピペや

  9. 空目 より:

    私の場合は公平性を欠くレビューを投稿したためとの返答が来ました

  10. アマゾン以外の選択肢をクレ より:

    アマゾン的に都合が悪いレビュー投稿者の排除が始まったのかな。

    1. アマゾンでは買い物しません より:

      商品説明にある同封品が欠品、そのような業者に対しての注意投稿ができないとはおかしい。
      yahooオークションよりタチが悪い。 プレゼント用に購入し、別途有料の袋で手渡ししたので今更返品とかできない状態です。

  11. Zawan より:

    当方も同様の事態になりました。
    当方の場合は、下記のように、謂れのない濡れ衣ですが、もっと重たい措置がとられてしまいました。
    本日、無事に誤解が解け、レビュー作成ができるようになりました。
    最近、ほとんど記入していないブログにでも経過を報告していけたらと考えています。
    ———————————————————-
    平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    このたび、当サイトのコミュニティガイドラインの違反と見られる内容が見つかりましたことをご連絡いたします。 そのため、投稿者様のレビューはすべて削除され、Amazonにコミュニティコンテンツの投稿ができなくなりますことをご了承ください。 これには、カスタマーレビューも含まれます。

    カスタマーレビューは、購入者から商品についての率直な意見や感想を投稿していただくためのものです。 当サイトのカスタマーレビューの目的は、購入者がレビューの情報に基づいて購入を決定できるようにすることです。広告や宣伝を含む、または公平性を欠くとみなされるアカウントやレビューは削除となりますので、ご了承ください。

    コミュニティでの投稿者様の権限は、以下のいくつかの理由により取り消されている可能性があります。
    — 投稿者様のアカウントの内容に、レビューを投稿している商品の出品者、出版社、他のレビュー投稿者との関係を示すものがある。
    — 商品購入に使用可能なAmazonギフト券、返金、相手の商品へのレビュー投稿、商品の無償提供や割引き、といった報酬と引き換えに、レビューが投稿された。
    — レビューの見返りとして商品の無償提供や割引きを要請した。

    当サイトでは、投稿者様のアカウントを慎重に検討した結果、このような判断に至りました。 これは最終的な判断であり、コミュニティでの投稿者様の権限は回復しないことをご了承ください。

    1. イヌフグリ より:

      私もZawan様と同じ状態に最終判断されて大変に怒髪天です。
      あまりにも酷い濡れ衣なので抗議と意義の申し立てをスマホアプリから送りました。
      誤解を解いてもらうまで大袈裟ですが生死をかけて抗議していきます。

    2. カナヘビ より:

      私も現在、Zawanさんと同じ一方的に最終判断と定型メールが来ました。
      全くもって身に覚えがなく完全なる濡れ衣です。
      大袈裟ですが自分自身の生命をかける覚悟で処分撤回されるまで抗議していきます。
      もし進展がありましたら報告させてください。

  12. もんもん より:

    Amazonギフト券を売買サイトで頻繁に購入しているとなるみたいですよ。
    レビューの数とかには関わらずに。

    レビュー数件の私もなってて解除できないという最終返答もらったので・・・

  13. おっさん より:

    なるほど、ここ半年で外部サイトでアマギフを頻繁に買ってました。
    1年くらいアマゾンレビューをしていなかったので何事かと思いました。

  14. 通りすがり より:

    私も先日レビューできなくなって、過去のレビューも全部消えてることに気づきました。
    6月に★1付けたのがだめだったのかなー。
    とりあえず問い合わせフォームから問い合わせてみました。
    情報ありがとうございました。

  15. BAN より:

    私も同様に「申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。」と表示されレビューが出来なくなってしまいました。

    問題になるようなレビューは無いと思うので、早速アマゾンに電話をしましたが(電話に出た方は恐らく日本語があまり上手いとは言えない外国人の方なので)発音が聞き取り辛く、話も噛み合いませんでした(汗)とりあえずアマゾン側で確認後、こちらに連絡をするとのことなので何かあればまた報告します。

  16. ばばんばばんばんばん より:

    復活できた人はいいけど、「最終的な判断」と言われた人はつまりアマゾン的には悪質ユーザー認定されてるわけだな
    それならいっそアカウント事BANにすりゃいいのに
    アマゾン的には「お前悪質ユーザーだけどそんなに購入したいなら購入だけはしていいぞ?」ってことだろ
    なかなか馬鹿にしてるわ
    アマゾンで買う気が失せる

  17. かふぅ より:

    私も先ほど表示されました。
    Vine高評価が9割の商品で、実際に購入してみて同じブランドの商品に過去に★3を付けた事がありました。
    今回も購入して★3を付けようとした所、
    「申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。」
    と表示されました。

    ちなみにVineではなく年間70~100万円ほどはAmazonで購入しています。

    以前も「率直な感想」を書いたのですが、
    大量のVine評価を見るに★3の否定的な内容は許されなかったようです。

    物を売るためには仕方がない事なのかもしれませんが、
    このまま食べログみたいになってしまいそうで切ないです

    購入してもいない荒らし的評価を消すのはどんどんやって欲しいですが、
    購入者の否定的意見もダメ、となるともう評価を見る価値が激減します。

  18. おっさん より:

    なるほど、低評価つけるのがダメでしたか

    最近AmazonChoiceタグを付けて必死に高評価を装って売ろうとしているのが目立つ気がします。不具合があり、僕が☆1を付けたパソコンは見事に僕のレビューは消されAmazonChoiceタグが今はついています。アマゾンにとって販売するのに不都合な評価をつける輩は許せないようですね。

  19. 匿名希望 より:

    本日、カスタマーサービスより下記メールが来ました(一部修正)。

    Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
    お問い合わせに対し返答いたします。

    これまでのお客様のAmazon.co.jpコミュニティ内での活動を調査した結果、ガイドライ
    ンに違反していた行為がございましたので、このほど、ご投稿いただいておりました全
    てのカスタマーレビューを非掲載に変更させていただきました。今後は当コミュニティ
    へのご投稿は行えません。

    Amazon.co.jpでは、お客様のアカウントにおける活動状況を慎重に調査し、今回の判断
    を行っております。なお、この判断については変更されることはございません。

    Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。

    Amazon.co.jp カスタマーサービス 〇〇

    ご利用ありがとうございました。
    Amazon.co.jp」

    謂れのない言いがかりなので、全然納得できないです。

    同じような被害を受けている方が複数いるようですので、アマゾンジャパンに対して措置撤回の集団訴訟を起こせるのではないでしょうか。

  20. 匿名希望 より:

    消費者団体訴訟制度というのがあるようですが、この制度は活用できるのでしょうか。

  21. 魂のレビューアー より:

    こちらも同じ状況になり7/22にメール問い合わせしたものの、今現在連絡がありません。。
    正直レビューできなくても個人的には困らないんですが、とても感じが悪いですよね。
    真摯にレビューしていた身としては、他の購入者を思ってのことなんですが。
    最近中国勢が日本のamazonに多く出品している状況が見て取れます。
    変な日本語で怪しいレビューを行う彼らの方がよっぽど悪質だと思うんだけれど、
    それのとばっちりなんだろうか。

    1. 魂のレビューアー より:

      レビューモデレーター からメールが来ました。
      なにかに引っかかったみたいです、何かはわからないけど。。

      ーーー以下抜粋ーーー
      このたび、当サイトのコミュニティガイドラインの違反と見られる内容が見つかりましたことをご連絡いたします。 そのため、投稿者様のレビューはすべて削除され、Amazonにコミュニティコンテンツの投稿ができなくなりますことをご了承ください。 これには、カスタマーレビューも含まれます。

      カスタマーレビューは、購入者から商品についての率直な意見や感想を投稿していただくためのものです。 当サイトのカスタマーレビューの目的は、購入者がレビューの情報に基づいて購入を決定できるようにすることです。広告や宣伝を含む、または公平性を欠くとみなされるアカウントやレビューは削除となりますので、ご了承ください。

      コミュニティでの投稿者様の権限は、以下のいくつかの理由により取り消されている可能性があります。
      — 投稿者様のアカウントの内容に、レビューを投稿している商品の出品者、出版社、他のレビュー投稿者との関係を示すものがある。
      — 商品購入に使用可能なAmazonギフト券、返金、相手の商品へのレビュー投稿、商品の無償提供や割引き、といった報酬と引き換えに、レビューが投稿された。
      — レビューの見返りとして商品の無償提供や割引きを要請した。

      当サイトでは、投稿者様のアカウントを慎重に検討した結果、このような判断に至りました。 これは最終的な判断であり、コミュニティでの投稿者様の権限は回復しないことをご了承ください。

      1. 魂のレビューアー より:

        一言忘れたした。
        アマゾンへの信頼も回復しないことをお忘れなく。
        Amazonデバイス全部捨てる。

  22. 匿名希望 より:

    色々調べたところ、レビュアーランキング8位で殿堂入りされていたトップレビュアーの方も同じような状況になってしまっているようです。

    https://seedinspire000.blog.fc2.com/?no=1170#comment

    コメント欄に同様の状況にあるというメッセージを残したところ、国民生活センターへの報告をアドバイスしてくださったので、さっそく国民生活センターのサイト内にある「消費者トラブルメール箱」に現状を報告しました。

    同様の謂れのない濡れ衣で被害にあっている方がおりましたら、報告されてみてはいかがでしょうか。
    数が多くなれば国民生活センターがうごくかもしれないです。

  23. あい より:

    一か月近く放置されて本日、突然の謝罪メールが来ましたよ
    どうやらアマギフ購入+アマギフを幾度か貰ったことがある人は
    手あたり次第BANされた模様
    AI判断で一律にいっちゃったみたいですけど
    本当に企業として信じられない…

  24. 長谷川 より:

    レビューをしたこともないのに上記と同じ状況です。
    本日メールを送ってみました。
    返信待ちです…

    1. えこち より:

      私もガイドライン違反の濡れ衣を着せられて、レビューが削除&出来なくなりました。
      常識の範囲で率直な印象を書いていただけなのに、納得がいきません。

      この件に関してはアマゾン側の対応は非常に悪く誠意も感じられないので、私も国民生活センターの消費者トラブルメール箱に報告しました。

  25. 3110 より:

    アマゾンギフトの購入、、は心当たりバッチリです。
    しかしレビューだけではなく、商品に対する質問までできなくなってしまって困ります。
    最近のアマゾンはネットバンキングに制限をくらったり、1000ポイントバックを餌にアマゾンギフトを現金購入チャージさせたり、購入ボタンにプライム会員入会トラップを仕掛けたりと、徐々にダークサイドに向かっている気がします。

  26. みかんばたけ より:

    ガイドラインに抵触するような行為は一切していないのですが、私もまったく同じ状況です。もうかれこれ10日以上経過し、問い合わせを10回近く行っているのですが回答はありません。
    プロフィール欄はどんどんひどいことになっています。順位を剥奪され、レビュアー称号も剥がされ・・・ログインするのも嫌になってきます。
    メールには無神経にも”商品の感想をお聞かせください”とか相変わらず届くし。

  27. 匿名希望 より:

    みかんばたけさん、10回以上問い合わせされても回答がないのですか?
    ひどい対応ですね!
    私のプロフィール画面もどんどん荒んでいくので、みるのがつらくなってきます。
    10年近くアマゾンで買い物してきて、殿堂入りこそしないもののトップレビュアーのページに載るくらいレビューを書いて、アマゾンに貢献してきた利用者に対する仕打ちとは思えません。

  28. 匿名希望 より:

    コメント欄に書き込まれている皆さんのその後の経過はどうなっているのかが気になります。私は、作成したレビューは表示されるようになりましたが、新規で作成したり修正しようとしたりすると「お客様のこの製品に関する以前のレビューは、カスタマーレビューガイドラインに準拠していませんでした。製品または出品者との関係が偏っていると見なされるお客様からのレビューに関しては、Amazonでは受け付けていません。」と表示されてそこから先に進まない状態になっています。Amazonに何度か問い合わせていますが、返事が来ないです。

    1. nori より:

      私はレビューが削除されたまま、返事待ちの状態ですが、皆さんの訴えを拝読して思うことは、Amazonが、顧客はもちろん、顧客が書いたレビューの貴重性や重要性を軽視しているということです。時間を掛けて書いたレビューで、沢山の支持も頂いたものもあるし、長年にわたって費やした時間を返して欲しい気分です。レビューが復活してもしなくても、プライム会員は止めると決めました。顧客の心を踏みにじる行為を簡単に許せる気分にはなれません。

  29. てとら より:

    自分も、まったく心当たりが無いにもかかわらず、
    レビュー不可、過去のレビュー全削除、返信待ちの状態です。

    全削除で、今まで書いてきた時間を無駄にさせられるのは、
    酷い仕打ちです。ましてや濡れ衣で。

    ですが、もう復活できないなら割り切って諦めます。
    個人的には、レビュー書く行為に本当にやりがいがあったのは、
    「参考にならなかった」も表示される頃でした。
    それが表示されなくなって、
    「参考になった」数しか見れなくなってから、
    レビュー書いてもなんかつまらないと言うか、
    どうしても味気なく感じていたのも事実なので、
    今回の事をきっかけにしてレビュワーは引退しようと思います。

    1. nori より:

      同感です!
      勝手にレビューを削除されるのは納得が行かないので、あと何回かはメールを送ってみようかと思いますが、かりに復活したとしても、その段階で自らの手でレビューを全て消し去ることも考えています。Amazonの売り上げに貢献する気分にはなれなくなりました。「役に立った」を押して下さった方々には心より申し訳ないのですが、私もレビュワーを続ける気持ちは復活しそうにありません。
      今まで投稿を直ぐに掲載し、掲載後の感謝メールも送信して置きながら、なぜ、わざわざ時間を割いて無償で書いたレビューを再調査されなければならないのかが疑問です。むろん、規約に違反するような内容は一言も書いた覚えがなく、こちらは購入してレビューまで書いた顧客なのに邪険な扱いを受けて不愉快で堪りません。

      同様にレビューを削除された方々のその後を拝読する限り、自動返信メールなのかコピペなのか、納得が行く回答は望めないと思いますが、せめて謝罪つきでさっさとレビューを元に戻して欲しいです。プライム会員は来月が更新月ですが更新はせず、10年間続いたお取引はこれで断ち切ろうと思います。
      「参考にならなかった」の表示が消えたのもそうですが、猛暑の中、ほんの小さな商品を驚くほど大きな段ボールで、しかも小分けにして送付されたために、汗びっしょりで配達して下さっていた配達員の方々のご苦労を感じる度に、心苦しい買い物にはなっておりました。

  30. 道の駅ソレーネに行きたい より:

    私も9月20日あたりからレビュー0、ランキング消滅、VINE消滅になり投稿もできなくなりました。
    メールを3回送っても回答なしです。
    たぶん、カスタマーレビュー担当部署の所属長が中国共産党の思想を叩き込まれた中国人に代わり、「言論の自由を許さない」体制になったのでは?
    NHKが中国本土で天安門事件関係のニュースを放送しても画面が消されてしまうのと一緒ですよね。

  31. 匿名希望 より:

    昨日からメッセージの内容が変わりました。

    「問題が発生しました。 現在、この商品のレビューを受け付けることができません。」

    レビューもしてない(出来ない)のに、このようなメッセージ出て困っております。

    1. nori より:

      試しに私もやってみましたら同様に「カスタマーレビューを書く」をクリックしただけで何も記入せずとも「問題が発生しました。 現在、この商品のレビューを受け付けることができません。」が表示されます。
      少し前までは、以下の表示でした。
      「お客様のこの製品に関する以前のレビューは、カスタマーレビューガイドラインに準拠していませんでした。製品または出品者との関係が偏っていると見なされるお客様からのレビューに関しては、Amazon では受け付けていません。」

      9月20日頃からレビューが一斉に削除され、その数日後にランキングが無くなり、6回の問い合わせに、未だに返答すらありません。
      すでに諦めているとはいえ、ヘビーユーザーであったので、釈然としないまま、同じ様な状況下の方々の書き込みに目を通しています。日に日に増えている様ですね。一体何が起こっているのか確かな所が知りたいです。

      1. 匿名希望 より:

        今週の月曜日あたりから、またメッセージが変わりましたね。

        「問題が発生しました。 現在、この商品のレビューを受け付けることができません。」
                       ↓              
                       ↓
        「申し訳ありませんが、お客様のレビューを受け付けることができません。 お客様はAmazonのコミュニティガイドラインに違反したため、Amazonで商品をレビューすることを許可されていません。」

        それとともにコミュニティーガイドラインの内容も、箇条書きが多くなって相当変わったように思えますが?

        いずれにしても永久追放されたようなものです。

  32. たく より:

    私も同じ状況が9月後半から起こってます。

    申し訳ありませんが、お客様のレビューを受け付けることができません。 お客様はAmazonのコミュニティガイドラインに違反したため、Amazonで商品をレビューすることを許可されていません。

    最後に書いたのは、注文したものが部品が足りず発売者に連絡して足りない部品を送ってもらったことです。
    勿論、Amazonサイトから発売者のメールしたのでログは残ってるはずなんですが?

    カスタマーにメールしても音沙汰なしです。
    300ぐらいはレヴュあったのに、まったく無駄になるのは悔しいの一言です。

  33. 匿名 より:

    自分も同じ状況です。
    Amazonにメールを送ったけどなしのつぶてでガン無視されてます。
    ほとんど魔女狩りですよね。
    意味無いかもしれないけどとりあえず国民生活センターには報告しておきました。
    善意のレビュアーを説明も無く不正ユーザー扱いとか何様なんだよって感じです。
    これからはあまりAmazonに金落とすの止めますわ。

  34. 匿名希望 より:

    15年近く続けて来たレビューをすべて削除されてから早3週間が経過しました。
    勝手にレビューを削除して、勝手に投稿出来なくして、勝手にランキングを消滅させ、質問メールを送っても返事もして来ない、これがAmazonの正体だったのですね。
    Amazonが、こんな義理も人情も無い会社であったことは大変残念です。
    Amazonが一方的にやってくるなら、こっちもこっち。
    これからAmazonとの取引は極力したくありません。

  35. 匿名 より:

    俺も削除されてて?となって検索してたどり着きました。
    結構ヘビーなアマゾンユーザーですが、レビューなんて滅多に
    しませんし、気に障るようなコメントも記憶にはないです。
    気に障ったとすれば、レビューに関係ないコメントをたまに違反報告をしてました。
    (出品者が悪いのに商品が悪いみたいなコメントしてる人とか)
    あと、最近特に、出品者側のフィードバック(評価)がFBA発送に関係ないのも
    削除しまくってますね。出品者側が削除要請したらどんどんもみ消してる模様です。

  36. ねおんてとら より:

    問い合わせのメールは「なるべく詳細に」って明記があったから、
    こっちは時間かけて詳細にメール送ったのに、
    一ヶ月経った今も無視。
    機械的な定型文すらも送ってこない。
    こっちは心当たりも無く全削除されてるのに、この対応は酷過ぎるわ。

    あと、まったく関係無いけど、
    今さらながら初めてKindle書籍買ったのだけど、
    問答無用にamazonポイントを強制的に使われるのもおかしい。

  37. マスター より:

    こんにちは。
    私もみなさんと同様の症状になり、こちらのページを参考にさせてもらっています。
    問い合わせを続け一ヶ月になりますが、ちゃんとした返事は一切もらえていない状況です。
    別の問い合わせ項目からチャット、電話で連絡を取っていますが、基本「メールでのみ受け付けます」の一点張りでした。
    ただ先日電話で聞いたところ、「北海道の地震の影響で、レビュー関連の問い合わせに対応できていない」との回答を得ました。
    少し疑問の残る内容ですが、ご参考までに。

  38. 匿名 より:

    ようやく腐れAmazonのレビューモデレーターから返信が来ました。
    判を押したようなお決まりのコピペメールでした。
    権限は回復しないとか何とか。
    人間味の欠片も無いメールですねぇ。
    まぁレビュー出来なくても実害は無いんだけどやっぱ一方的にやられるのは悔しいですね。
    商品の質問も出来なくなるけどそれは捨て垢で聞けばいいし。
    これからは極力ヨドバシとか樂天とか国内のショップで買い物する事にしますわ。
    プライム会員もやめるかなぁ。

    1. 匿名 より:

      私も昨日、レビューモデレーターから返信が来ました。
      たぶん返信内容はまったく同じコピペメールだと思います。
      質問としては「どのレビューのどの辺りに問題があったのか教えて欲しい?」「問題のあるレビューだけ削除するわけにはいかないのか?」と記載していたにもかかわらず、その質問の回答はにはなっていませんでした。
      私もAmazonの強引とも思われる一方的な削除には愛想を尽かしており、楽天・yahooショッピングを中心とした買い物に変更しています。
      マトメ買いをすれば楽天・yahooショッピングでも送料は掛からないので定期お得便も解約完了、近日中にAmazonポイントを全部使い切ってAmazonベーシックカードも解約したいと思っております。

      1. nori より:

        私も同じ日に同様の定型文を受け取りました。ネット上にも25日に回答があった旨の投稿が複数見られるので、おそらくこの日は一斉に回答が送られたのではないでしょうか。一ヶ月にわたり匿名さんと同様の問い合わせを8回もした結果がこれで、文末にはいきなり「これは最終的な判断であり、コミュニティでの投稿者様の権限は回復しないことをご了承ください」とも書かれてありました。これまで長期に渡り継続的に取引したことを思うと、突然プロフィールの一機能を奪われ、具体的な回答はなく問答無用の扱いをされたことに釈然と致しません。レビューが全削除になって以来購入は止めましたが、ついにプライム会員も停止しました。Kindleにはかなり大量のダウンロードがあるので、アカウントは休眠状態でも残すしかないのが辛いところです。
        削除理由をどれかに該当する「可能性」があるという形でいくつか列挙されましたが、一度の回答で済ませ、反論をされないために、具体的理由を示さないものと解釈しています。ともあれ、こちらが顧客であることと、ならばこちらに選択肢があるのだという思いで、購入先を替えました。
        ランキングリストを見ると、相変わらず毎週ほぼ定数の方のレビュー数が「0」にされており、木曜日の更新時にはランキングすらも剥奪されています。顧客に対する概念やカルチャーがまったく異なるのだと思います。

        1. 匿名 より:

          恐らくプログラムが一律に一定のアルゴリズムで判断して削除してるんでしょうね。
          大量の【説明しろ!】メールがAmazonに届いているのでしょう。
          すぐに回答するとメール読んでないのがバレちゃうから1ヶ月程放置。
          で、同じコピペメールを一斉送信して終了。
          って流れなのかと思います。
          ほぼ人間が介在していない処理なんじゃ無いかと・・・
          これを機にAmazonを手を切るのも一考ですね。
          海外の企業は突然こういう事をやって悪びれる風も無いからクソなんですよ。

          1. nori より:

            私のレビューランキングは既に消滅しているので、上位1000番以内の方のランキングをクリックして様子を見ましたが、特に殿堂入りのリストはスゴイ事になってますね。10月28日の段階で2割以上の方のレビュー数が「0」(118人中22人)、その方達のプロフィールに行くと、私と同様ブランクになってます。おそらく、殿堂入りでない方でレビューを全削除された方の場合は、毎週木曜の更新時にリストから消されますが、殿堂入りの方はレビュー数「0」のままリストに残っているのだと思います。サクラレビューを消すのはいいですが、そのためにこれほど大多数の善良なレビューをレビュワーごと無惨に削除していて、この状態が放置されているとは驚きです。プライム会員を停止したら、継続を勧めるメールだけは日をまたがず届くのも皮肉なものですね。

  39. まめ より:

    気が向いたので久々にレビュー投稿しようとしたらガイドラインに違反して云々と出てレビューができなくなっていたので、何事かと思い色々検索していてここにたどり着きました。
    ガイドラインとやらを読んでもピンとくるものが無かったのですが、ここでアマギフが原因かもというのを見て納得がいきました。
    私はアンケートサイトのポイントをアマギフにしているので少額がちょこちょこ入るのが原因になっているのかもしれません。
    というか、アマギフを頻繁に買ってくれるって結構いい客ではないのかな?そんな人達のレビューを消して閉め出すって全く意味が分かりません。
    ポイントサイトを見るとアマギフに交換すると今なら○○ポイント増量!みたいなのを結構あちこちでやっててまあまあ利用させてもらっていますが、まさかそんなのが原因でレビューが書けなくなっているなら何だかやるせないです。
    アカウントまで閉め出される前に、アマギフ全部使ってとっととやめようと思います。

    1. まめ より:

      ↑この日アマゾンにも違反の詳細を教えてほしいとメールをしたのですが、今日になってamazonレビューモデレーションとやらから返信が来ました。

      平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。

      今回の状況を調査し、該当の投稿を元の状態に戻しましたことをお知らせいたします。投稿が再び表示されるまで、最長で24時間かかる場合があります。本件についてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

      レビューモデレーター
      http://www.amazon.co.jp

      該当の投稿ってどれ?違反してるのに元の状態に戻すってどういう事?意味が分かりません。
      直してやったんだからいいだろという事なんでしょうけどモヤモヤします。

  40. とはいえ楽天も嫌い より:

    今日気づいたら同じ状況になっていました。昨日まで投稿出来たんですが(笑)
    面倒くさいから本当に悪質な物含め纏めて機械的に削除したということなんでしょうね。
    数か月前もレビュー関係の不具合(サイトの不具合)が起きて萎えたばっかりですし、
    もうAmazonの利用自体をやめることにしました。
    10年以上Amazonを利用していて、問い合わせに対して誠意ある対応がされたこともないですし。
    一応今回の件でどういうつもりなのかと、再掲載させるようメールはしましたけど、
    14時過ぎにメールを送って当然まだ返信はないです。
    こんな雑なことばかり繰り返していて顧客が離れられるとは考えられないんでしょうかね。
    もしそうなら、そういう頭の人間はすぐに置き換えた方が良いと思うのですけど…。

    1. 匿名 より:

      私も15年以上続けてきたレビューを9月末に全部削除されレビューも出来なくなりました。
      たぶん返事は1ヶ月くらい経って、お決まりの定型文メールが送って来ると思います。
      以外と不思議なもんで、私もそれ以来Amazonをまったく利用していませんが、Amazonなしでも何とかなるもんですね。
      今のところ楽天ショップとYahooショッピングで何とかなっています。
      定期お得便で毎月送って来ていた健康食品も即停止、楽天ショップでも、まとめ買いで送料も無料となり価格もAmazonより安く購入出来ています。
      今までAmazonベーシックカード払いにしていた携帯電話料金と新聞購読料はそれぞれ楽天カードとYahoo!JAPANカードに変更しました。
      Amazonベーシックカードは1年間一度も使わないと年会費が掛かるので最後の利用分がポイントに還元された時点で解約予定です。
      そして数千ポイントあるAmazonポイントを全部使い切ってAmazonと完全にお別れするつもりです。
      私における今後のAmazonの存在は価格の参考程度になると思います。

      1. とはいえ楽天も嫌い より:

        金曜日に規制され(たことに気づいた)、今週の頭にも再びメールを送っていたんですが、
        今しがた確認してみたら規制が解除されていました……。
        今日の日中に確認したときにはまだ、規制されたままでした。
        因みにAmazon側からの返事等は今現在来ていません(笑)

        ある日突然規制され、ある日突然解除され……。
        これではまた次いつ規制されたりアカウントが消されたりするのかもわかりませんね。
        レビュー書いていない人すら、同様の規制がされたりしているそうですし。
        少なくとももうクレジット情報とか登録してはおけませんね。
        せめて結末(規制が解除されるかされないか)と、なぜ規制されたのかということくらいは知りたかったのですけれど。

        もはやAmazonに対しての信頼度がゼロどころかマイナスです。

  41. PT より:

    http://quuta.atgj.net/%E9%9B%91%E8%A8%98/2018061501
    (他人のブログのリンクなので問題があれば削除してください)
    上記リンク先にある「申し訳ありませんが、レビューの表示中に問題が発生しました。後でもう一度試してください。」というエラー的なのも一切ユーザーにはインフォメーションがなく、問い合わせにもフルシカトでした、っていうのを思い出しました。
    私も6月中旬に突然エラーが起こり、ある日突然回復していたという。
    まぁ今回の一方的な通告なしのレビュー削除と投稿禁止に関しては、回復しなさそうですけれど。
    因みにこのエラーの直前くらいに突然『アカウントサービス』のページが現在のデザインに変更(改悪)されたり、レビューの「参考になった/ならなかった」もかなりの頻度で仕様がコロコロ変わっていますよね。
    結局何をどうしたいの?というのがわけわからないし(AからBに変更されたものがAに戻ったり、その後CやEに又突然変更されたりするから)、これだけ客の多い企業がこんな杜撰なことを続けてどうするつもりなのだろう。
    アマゾンジャパンの代表がジャスパー・チャンだから?やはり出身がそこだからそっち系の思想でもって会社運営してるの?という疑念を抱いてしまいます。

    1. 道の駅ソレーネに行きたい より:

      アマゾンジャパンの代表は中〇人だったのですね。
      私も10月6日に投稿したように薄々とではありますが、そっち系思想の者の影響を感じていました。
      レビューはすべて削除、投稿も一切受け付けない、何を質問しようとも問答無用で返事もして来ない、どう見ても日本人のやることではないなと思っておりました。

  42. たく より:

    午前中は相変わらず規制されてたのに、夜に注文して試しに商品レヴュー押したら復活してました。
    メールで問い合わせして、最後通告までもらっていたのに突然の復活は意味不明です。
    勿論、今までのレヴューやランキングも全部復活してます。
    ただ、レヴューの書き方のページデザインが変わってました。
    BANされて、問い合わせて最後通告もらって頭にきたので出品者の評価を全部削除したんですけどね~(笑)
    注文履歴のページも若干変わってるし、サイト内変更によるシステムエラーでもおこしてたんでしょうか?

    1. たく より:

      あーランキングがなくなってます。

      1. 匿名 より:

        私のほうも過去レビューの表示だけは復活しました。
        ランキングは最初から表示されていません。
        確かに投稿・修正画面までは表示されます。
        でも、過去レビューを修正し投稿ボタンをクリックしたら「問題が発生しました。 現在、この商品のレビューを受け付けることができません。」というメッセージが表示されて修正出来ませんでした。
        たぶん、新規投稿も同じメッセージが表示されて出来ないと思います。

    2. とはいえ楽天も嫌い より:

      自分も昨日、日中から夕方くらいに確認した時には規制されたままだったのに夜になったら規制解除されていました。
      …と上にも書きましたけど、匿名さんのコメント見て「投稿しようとしたらどうなるか?」を確かめてみました。
      1.過去レビューを編集し投稿し直してみる
       →「問題が発生しました。 現在、この商品のレビューを受け付けることができません」と表示され投稿できない。

      2.新規レビューを投稿してみる
      →「レビューが送信されました – ありがとうございます!
       あなたのレビューを処理しています。 これには数日かかることがありますので、
       ご理解ください。 これが完了したら通知させていただきます。」
       と表示され、投稿できた。

      「BANと思われていたのはただのシステムエラーだった」のか、それとも「BANはBANだけど問い合わせされてウザったいから再表示だけさせただけ」なのか、「元に戻したつもりだけどエラーが出ていて編集投稿できない」のか……。
      Amazonから具体的な返事が一切ない以上はもうなんもわかりませんね(笑)

      1. とはいえ楽天も嫌い より:

        いつも以上にレビューを投稿してから掲載されるまで時間がかかりましたが、18日に投稿して19日の夜に掲載されました。
        しかし過去投稿のレビューに関しては依然として「問題が発生しました。 現在、この商品のレビューを受け付けることができません。」と表示され、編集すら出来ない状態。
        Amazonからの返答も一切なし。

        1. とはいえ楽天も嫌い より:

          今日の16時前に返信が来ました。

          『Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

          このたびは、カスタマーレビューのご利用に際して、大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

          カスタマーレビューの掲載状況を確認いたしましたところ、現在は正常にサイト上に反映されていることを確認いたしました。

          お手数ですが、あらためてサイト上からご確認いただきますようお願いいたします。

          今後ともAmazon.co.jpをよろしくお願いいたします。

          Amazon.co.jp カスタマーサービス 村山
          ご利用ありがとうございました。』

          表示するようにしてから「今は表示されてます」って、馬鹿にしてるとしか思えない返答でした(笑)
          そして依然として、過去に投稿したレビューの編集は出来ない状態です。

        2. 匿名 より:

          本日の0時過ぎにレビュアーランキングが復活してました。
          9月末頃BANされてやっとランキングも復活したなと思いきや倍以上順位が下がってました。
          それとレビュー復活後、参考になった投票の数字がひとつ増えてました。
          やはり過去レビューを編集しようとしたら相変わらず「問題が発生しました。 現在、この商品のレビューを受け付けることができません。」というメッセージが表示されて編集出来ませんでした。

  43. 紳士 より:

    10月前半よりレビューを削除されておりましたが本日復活していました。
    ランキングはなくなっておりますがレビューは出来ました。

    レビュー削除から10通ほどアマゾンに問い合わせしていましたが一通の最後通告を送られて、負けじとこちらも渾身の一通を送っての現状となりますが返答はなくレビュー機能のみ復活しているようです。

    ランキングはこのままなしの状態となってしまうのか、
    進展あり次第また書き込みさせていただきます。

  44. ナンチャン より:

    私のケースを紹介します。
    9月20日頃に私のアカウントのレビューが全て削除されました。
    1703件のレビューを掲載していましたが、そのほとんどがAmazonギフト券チャージタイプで購入したものです。このギフト券チャージタイプは、私自身の名義のじぶん銀行、ジャパンネット銀行、SBI銀行で決済したものになります。
    何度もメールやサポートセンターに連絡をしましたが、1ヶ月を過ぎた頃に最後通告のメールが届きました。
    ここの書き込みを見て、Amazonギフト券が問題になっているのかと思い、その後もメールを送っていますが、今現在、レビューの復元もありませんし、新規のレビューの書き込みもできません。
    そして約4週間前に、家族の投稿しているレビューまで削除をされました。今回も前回と同様にメールを送っていましたが、4日前に突然レビューが復元されて、新規のレビューの書き込みもできるようになりました。
    とりあえず家族が投稿できると安堵していましたが、昨日いきなり最後通告のメールが届き、復元されてわずか3日でレビューが削除されました。こちらのレビュー数は24個でした。
    単純に同じグローバルIPアドレスなので削除をしたのでしょう。

  45. nori より:

    9/20頃、理由も無くレビューが全削除され、以後の問合わせには回答がなく、10/25 に最終的な判断で「投稿者様の権限は回復しない」と一方的な連絡を送られ為す術もなく放置していたところ、昨日(11/18)に通知もなくレビューが復活してました。とは言え、試しにいじってみたら、編集も投稿も出来ない模様で、「この製品を審査する資格はありません」という赤字が表示されます。AIの暴走だとしても、顧客に対してこれでは信頼を著しく欠いており、使う気にもなれず、カードなど個人情報も削除して、ダウンロードした Kindle書籍を失わないためだけにアカウントを残している状態です。戻ってきたレビューも危ないからいじらない様にしています。取り急ぎ、現状報告まで。

  46. FEVER大好き より:

    いくらレビューは復活しても、もうAmazonには完全に愛想を尽かしています。
    レビューを全削除される前までは、「できる限りAmazonを利用しよう」だったのが、今では「できる限りAmazonは利用しない」に方向転換してます。
    先日、Amazonレビューモデレーションから最後通告的なメールが届きましたが、メッセージの一部として「広告や宣伝を含む、または公平性を欠くとみなされるレビューは削除対象になりますので、ご了承ください。」と記載がありました。
    自分達は「公平性」ということを謳っているにも関わらず、レビューを全削除された人達には復活したレビューの編集はできないし、復活したレビューのほとんどが各商品の一番最後に位置付けされています。
    お客に対しては、まったく公平性なんてないですよね。
    それらはレビューを全削除された私にとって、復活しても前科者扱いにされているような気がして、とても心が痛みます。
    もう、うんざりです。

  47. 匿名 より:

    自分も今見てみたらレビュー出来る様になってて過去レビューも復活してました。
    何の連絡も無く復活・・・
    謝罪の1つもありゃしない。
    復活してももうレビュー書く気にはならないな。
    自分の時間を削って一生懸命レビュー書いてAmazonの儲けに寄与するつもりはもう無い。
    他のショップで買える商品はそっちで買うわ。

  48. nori より:

    レビューは復活したものの、全てが無条件にレビュー欄の一番最後に掲載されてます。まるで「このレビューは誰も読まなくていいですよ」と言われているみたいです。試しに投稿してみたら、やはり一番最後に掲載され「Amazonで購入」のマークも付きません。「最終的な判断」で「投稿者様の権限は回復しない」と一方的な削除を決めておいて、今度は中途半端な回復とは開いた口が塞がりません。せめて、謝罪や状況説明の通知くらい送るのが顧客への礼儀だと思います。解約したプライムへの再勧誘より、そちらの方が先だよと言いたいくらい。

  49. 匿名 より:

    Amazonという企業は、お客様よりレビューの方を大切にしている企業だと痛感しました。
    これからはAmazonという企業には極力かかわりたくありません。

  50. ファスト より:

    多分amazonoユーザーで最初にこのBANを食らったのが私ですw
    当時この警告文で検索してもヒットませんでしたw
    納税もしないヤクザ企業のamazonは辞めましたね

    1. ルーキーZ より:

      私も今年一杯で辞めます。
      こんなに横着な企業とは取引したくありません。

  51. いい日旅立ち より:

    中国人従業員が関与してるみたい?
    https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/affiliate/1541557969/l50

  52. とはいえ楽天も嫌い より:

    昨日までは復活していましたが、今確認したら再び過去レビューが全て削除されたうえ、
    新規レビューを投稿しようとしても「申し訳ありませんが、お客様のレビューを受け付けることができません。 お客様はAmazonのコミュニティガイドラインに違反したため、Amazonで商品をレビューすることを許可されていません。」と表示される状態に戻りました(笑)

    11/9 BAN 過去レビューの削除と新規レビュー投稿の禁止
    11/17 一部復活 過去レビューの再表示(編集不可)と新規レビュー投稿が可能
    11/20 再びBAN 検証してないが1度目のBANと恐らく同じ

    「大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。」とかメールで書いてきておきながら丁度10日後にまたこれですわ。

    1. とはいえ楽天も嫌い より:

      訂正
      再びBANされたのは11/20ではなく11/30(今日 或いは11/29深夜?)

      1. とはいえ楽天も嫌い より:

        問い合わせには返信ありませんが本日2度目の過去レビュー表示が復活。しかし1度目と同様、編集再投稿は出来ず(笑)
        新規投稿の検証は馬鹿らしくてやってません。
        因みに個人的にはどうでも良いランキング表示は昨日時点で消され、本日レビュー表示復活後も消えたままです。

  53. トントン より:

    自分も10/18にBANをくらい抗議メールを複数送り11/20に解除となりましたが、お詫びメールも来たのに11/30に再びBAN。解除時も過去レビュー新規レビューとも最下位に表示されもうやめようと思っていた矢先とどめを刺された感じです。不正なことは一切していないのですがどうも家族の者がコンビニで買ったギフトカードを使用していたようでそこにたまたま中国製の物を購入したのが引っ掛かったものと思われます。その買ったものがレビューでギフトカードを配布していたようでそんな事とは知らず網にかかってしまったようです。ギフトカード使用と中国製品購入の組み合わせには十分注意した方がよさそうです。呆れ果てたのでそのまま放置しますが無実なのにガイドライン違反の表示を出すのはやめてもらいたいものです。

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