Amazonのレビューを投稿しようとすると「申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。」といった表記が出るようになった #Amazon

Amazonのレビューを投稿しようとすると「申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。」といった表記が出るようになった #Amazon

ここ最近小物に関してはAmazonのレビューのみの投稿とすることが多かったのですが、本日レビューを投稿しようとすると「申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。」といった表記が出てしまい、レビューが投稿できなくなっていました。

 

 

レビュー投稿不可以外に過去のレビューも削除に

申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。

本商品に投稿されたカスタマーレビューガイドラインに抵触した可能性があります。カスタマーレビューは商品の批評が自由に投稿、閲覧できる仕組みであり、お客様に公平なご意見をご提供することを意図しているため、広告、プロモーションであるという誤解を招く可能性が高いとみなされるものは掲載を中止する場合があります。

Amazonの「アカウント&リスト」から「注文履歴」「商品レビューを書く」と移動していくと「星評価」を付けた後に上記メッセージが出ていることが確認できました

 

 

また「アカウント&リスト」から「アカウントサービス」「プロフィール」を確認すると今まで投稿していたレビューが全て削除されています

レビューの新規投稿が出来ず、過去のレビューが全て削除されている所から所謂「レビューBAN」ってやつでしょう。

 

 

 

 

レビューに関する問い合わせは「メール問い合わせ」のみ

試しにカスタマーサポートに電話で確認してみましたが「レビューに関するお問い合わせは電話のみ」との事で、Amazonのプロフィールページ左下にある「Amazonにプロフィールのフィードバックを送る(profile-feedback@amazon.com)」からメールを送るか「お問い合わせ方法」から「2:注文に関連しないお問い合わせ」「その他」→「Eメール」から問い合わせを行う必要があります。

 

「お問い合わせ方法」から問い合わせた場合は自動返信メールに「12時間以内を目安に返信」との事で、多少時間が掛かる事が予想されます。

 

とりあえず返信待ち。また何か進展がありましたらこちらで報告させていただきます。

 

 

 

 

返信あり、レビューが復活

 

先ほどAmazonのレビューモデレーターより以下の連絡があり、レビューが再度公開されました

 

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき誠にありがとうございます。
当サイトにて改めて状況を確認し、お客様のレビューを再度掲載させていただきました。本件について、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後ともAmazon.co.jpをご愛顧くださいますようお願いいたします。
レビューモデレーター 
www.amazon.co.jp

 

原因はいったい何だったのか、どういった理由で再度公開されたのかは分かりませんが、当方と同様にレビューの投稿が行えなかった方は上記記載のメールアドレスからのお問い合わせをお勧めします

 

 

 

 

レビューが復活するまでの時間について

私の場合は2018年5月31日12時頃メール送信2018年6月2日11時55分頃返信有、レビュー再公開となっており、約2日間返信待ちとなっていました。参考にどうぞ。

 

 

 

 

多数の方がレビューBANになっている様子

当記事のコメント欄に書かれた多数の体験談から察するに、2018年5月前後から多数の方のレビューBANが行われているようです。

レビューBANの対象者は「今までレビューを行った事すらなかった方」「レビューを1件したことがある方」も含まれ、古参の方からレビュー機能を使っていない方も対象となっており、「疑わしき者は罰せよ」と言わんばかりの様子。

身に覚えの無い方はともかく、プロフィールのフィードバックを送る(profile-feedback@amazon.com)から異議申し立てを行われることをお勧め致します

 

 

 

 

2018年8月7日追記

コメント欄はスパムを除き随時許可及び開放しておりますので、情報交換にお役立てください。

 

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