Amazonのレビューを投稿しようとすると「申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。」といった表記が出るようになった #Amazon

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ここ最近小物に関してはAmazonのレビューのみの投稿とすることが多かったのですが、本日レビューを投稿しようとすると「申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。」といった表記が出てしまい、レビューが投稿できなくなっていました。

 

 

レビュー投稿不可以外に過去のレビューも削除に

申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。

本商品に投稿されたカスタマーレビューガイドラインに抵触した可能性があります。カスタマーレビューは商品の批評が自由に投稿、閲覧できる仕組みであり、お客様に公平なご意見をご提供することを意図しているため、広告、プロモーションであるという誤解を招く可能性が高いとみなされるものは掲載を中止する場合があります。

Amazonの「アカウント&リスト」から「注文履歴」「商品レビューを書く」と移動していくと「星評価」を付けた後に上記メッセージが出ていることが確認できました

 

 

また「アカウント&リスト」から「アカウントサービス」「プロフィール」を確認すると今まで投稿していたレビューが全て削除されています

レビューの新規投稿が出来ず、過去のレビューが全て削除されている所から所謂「レビューBAN」ってやつでしょう。

 

 

 

 

レビューに関する問い合わせは「メール問い合わせ」のみ

試しにカスタマーサポートに電話で確認してみましたが「レビューに関するお問い合わせは電話のみ」との事で、Amazonのプロフィールページ左下にある「Amazonにプロフィールのフィードバックを送る(profile-feedback@amazon.com)」からメールを送るか「お問い合わせ方法」から「2:注文に関連しないお問い合わせ」「その他」→「Eメール」から問い合わせを行う必要があります。

 

「お問い合わせ方法」から問い合わせた場合は自動返信メールに「12時間以内を目安に返信」との事で、多少時間が掛かる事が予想されます。

 

とりあえず返信待ち。また何か進展がありましたらこちらで報告させていただきます。

 

 

 

 

返信あり、レビューが復活

 

先ほどAmazonのレビューモデレーターより以下の連絡があり、レビューが再度公開されました

 

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき誠にありがとうございます。
当サイトにて改めて状況を確認し、お客様のレビューを再度掲載させていただきました。本件について、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後ともAmazon.co.jpをご愛顧くださいますようお願いいたします。
レビューモデレーター 
www.amazon.co.jp

 

原因はいったい何だったのか、どういった理由で再度公開されたのかは分かりませんが、当方と同様にレビューの投稿が行えなかった方は上記記載のメールアドレスからのお問い合わせをお勧めします

 

 

 

 

レビューが復活するまでの時間について

私の場合は2018年5月31日12時頃メール送信2018年6月2日11時55分頃返信有、レビュー再公開となっており、約2日間返信待ちとなっていました。参考にどうぞ。

 

 

 

 

多数の方がレビューBANになっている様子

当記事のコメント欄に書かれた多数の体験談から察するに、2018年5月前後から多数の方のレビューBANが行われているようです。

レビューBANの対象者は「今までレビューを行った事すらなかった方」「レビューを1件したことがある方」も含まれ、古参の方からレビュー機能を使っていない方も対象となっており、「疑わしき者は罰せよ」と言わんばかりの様子。

身に覚えの無い方はともかく、プロフィールのフィードバックを送る(profile-feedback@amazon.com)から異議申し立てを行われることをお勧め致します

 

 

 

 

2018年8月7日追記

コメント欄はスパムを除き随時許可及び開放しておりますので、情報交換にお役立てください。

 

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コメント

  1. Zio より:

    僕も同じようになっています。その後どうなっているかをお待ちしております。

    1. Amazon最悪 より:

      僕も全く同じ状況です!

    2. sirakawakuu より:

      メールの問い合わせから約2日後、ようやく返信がありレビューの非公開化が解除されました。12時間前後での返信(問い合わせメールの自動返信記載)との事でしたが多少時間が掛かるようです。

  2. 涙の戦士 より:

    今全く同じ状況です!電話したらメールのみとのことで

  3. T より:

    私も今同じ状況になっていてここに行き当たりました

  4. 涙の戦士 より:

    なかなか返信来ませんねAmazonから

  5. アマゾネス より:

    はじめまして。私もです!メール問い合わせします。
    Amazonレビュー歴10年以上ですがこんなの初めてです。。

  6. アマゾネス より:

    なんだか話が噛み合わない返信が来ました。私はちゃんとAmazonからのレビュー審査後に掲載されたレビューが最近になって制限されたのですが、返信内容をみると「Amazonで購入」マークのあるレビューのみ投稿・掲載の対象の商品だから、だそうです??
    たしかにAmazonでは購入していない商品にレビューしたものでしたが、レビューしたときにはそういう制限はなかったからこそ審査が通ってレビューが掲載されたはずですし、なんで最近になって取り下げられたのかについて全く触れられてませんでした。。
    もうスタッフの誤認を解くのも手間がかかりますし、こうして明らかに最近始まったトラブルのようですので、大々的に何かのお知らせ出るまで見送ります。。以下返信内容の一部です↓

    ――――――――――――――
    Amazon.co.jpでは、各商品のカスタマーレビューの投稿状況に応じてレビューの掲載や投稿に制限を行わせていただく場合がございます。

    そのため、誠に申し訳ございませんが、レビューの掲載・投稿が制限されている商品へのレビューにつきまして掲載を控えさせていただきました。

    制限が行われている商品については、「Amazonで購入」マークのあるレビューのみ投稿・掲載の対象となりますことをご了承ください。
    ―――――――――――――――――

  7. 涙の戦士 より:

    私はまだ返信きません。もうメールは10回ほど送り、電話でも二回報告しました。

  8. 涙の戦士 より:

    あ、きた。内容コピペや

  9. 空目 より:

    私の場合は公平性を欠くレビューを投稿したためとの返答が来ました

  10. アマゾン以外の選択肢をクレ より:

    アマゾン的に都合が悪いレビュー投稿者の排除が始まったのかな。

    1. アマゾンでは買い物しません より:

      商品説明にある同封品が欠品、そのような業者に対しての注意投稿ができないとはおかしい。
      yahooオークションよりタチが悪い。 プレゼント用に購入し、別途有料の袋で手渡ししたので今更返品とかできない状態です。

  11. Zawan より:

    当方も同様の事態になりました。
    当方の場合は、下記のように、謂れのない濡れ衣ですが、もっと重たい措置がとられてしまいました。
    本日、無事に誤解が解け、レビュー作成ができるようになりました。
    最近、ほとんど記入していないブログにでも経過を報告していけたらと考えています。
    ———————————————————-
    平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    このたび、当サイトのコミュニティガイドラインの違反と見られる内容が見つかりましたことをご連絡いたします。 そのため、投稿者様のレビューはすべて削除され、Amazonにコミュニティコンテンツの投稿ができなくなりますことをご了承ください。 これには、カスタマーレビューも含まれます。

    カスタマーレビューは、購入者から商品についての率直な意見や感想を投稿していただくためのものです。 当サイトのカスタマーレビューの目的は、購入者がレビューの情報に基づいて購入を決定できるようにすることです。広告や宣伝を含む、または公平性を欠くとみなされるアカウントやレビューは削除となりますので、ご了承ください。

    コミュニティでの投稿者様の権限は、以下のいくつかの理由により取り消されている可能性があります。
    — 投稿者様のアカウントの内容に、レビューを投稿している商品の出品者、出版社、他のレビュー投稿者との関係を示すものがある。
    — 商品購入に使用可能なAmazonギフト券、返金、相手の商品へのレビュー投稿、商品の無償提供や割引き、といった報酬と引き換えに、レビューが投稿された。
    — レビューの見返りとして商品の無償提供や割引きを要請した。

    当サイトでは、投稿者様のアカウントを慎重に検討した結果、このような判断に至りました。 これは最終的な判断であり、コミュニティでの投稿者様の権限は回復しないことをご了承ください。

    1. イヌフグリ より:

      私もZawan様と同じ状態に最終判断されて大変に怒髪天です。
      あまりにも酷い濡れ衣なので抗議と意義の申し立てをスマホアプリから送りました。
      誤解を解いてもらうまで大袈裟ですが生死をかけて抗議していきます。

    2. カナヘビ より:

      私も現在、Zawanさんと同じ一方的に最終判断と定型メールが来ました。
      全くもって身に覚えがなく完全なる濡れ衣です。
      大袈裟ですが自分自身の生命をかける覚悟で処分撤回されるまで抗議していきます。
      もし進展がありましたら報告させてください。

  12. もんもん より:

    Amazonギフト券を売買サイトで頻繁に購入しているとなるみたいですよ。
    レビューの数とかには関わらずに。

    レビュー数件の私もなってて解除できないという最終返答もらったので・・・

  13. おっさん より:

    なるほど、ここ半年で外部サイトでアマギフを頻繁に買ってました。
    1年くらいアマゾンレビューをしていなかったので何事かと思いました。

  14. 通りすがり より:

    私も先日レビューできなくなって、過去のレビューも全部消えてることに気づきました。
    6月に★1付けたのがだめだったのかなー。
    とりあえず問い合わせフォームから問い合わせてみました。
    情報ありがとうございました。

  15. BAN より:

    私も同様に「申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。」と表示されレビューが出来なくなってしまいました。

    問題になるようなレビューは無いと思うので、早速アマゾンに電話をしましたが(電話に出た方は恐らく日本語があまり上手いとは言えない外国人の方なので)発音が聞き取り辛く、話も噛み合いませんでした(汗)とりあえずアマゾン側で確認後、こちらに連絡をするとのことなので何かあればまた報告します。

  16. ばばんばばんばんばん より:

    復活できた人はいいけど、「最終的な判断」と言われた人はつまりアマゾン的には悪質ユーザー認定されてるわけだな
    それならいっそアカウント事BANにすりゃいいのに
    アマゾン的には「お前悪質ユーザーだけどそんなに購入したいなら購入だけはしていいぞ?」ってことだろ
    なかなか馬鹿にしてるわ
    アマゾンで買う気が失せる

  17. かふぅ より:

    私も先ほど表示されました。
    Vine高評価が9割の商品で、実際に購入してみて同じブランドの商品に過去に★3を付けた事がありました。
    今回も購入して★3を付けようとした所、
    「申し訳ありませんが、お客様からのこの製品レビューを受け付けることができません。」
    と表示されました。

    ちなみにVineではなく年間70~100万円ほどはAmazonで購入しています。

    以前も「率直な感想」を書いたのですが、
    大量のVine評価を見るに★3の否定的な内容は許されなかったようです。

    物を売るためには仕方がない事なのかもしれませんが、
    このまま食べログみたいになってしまいそうで切ないです

    購入してもいない荒らし的評価を消すのはどんどんやって欲しいですが、
    購入者の否定的意見もダメ、となるともう評価を見る価値が激減します。

  18. おっさん より:

    なるほど、低評価つけるのがダメでしたか

    最近AmazonChoiceタグを付けて必死に高評価を装って売ろうとしているのが目立つ気がします。不具合があり、僕が☆1を付けたパソコンは見事に僕のレビューは消されAmazonChoiceタグが今はついています。アマゾンにとって販売するのに不都合な評価をつける輩は許せないようですね。

  19. 匿名希望 より:

    本日、カスタマーサービスより下記メールが来ました(一部修正)。

    Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
    お問い合わせに対し返答いたします。

    これまでのお客様のAmazon.co.jpコミュニティ内での活動を調査した結果、ガイドライ
    ンに違反していた行為がございましたので、このほど、ご投稿いただいておりました全
    てのカスタマーレビューを非掲載に変更させていただきました。今後は当コミュニティ
    へのご投稿は行えません。

    Amazon.co.jpでは、お客様のアカウントにおける活動状況を慎重に調査し、今回の判断
    を行っております。なお、この判断については変更されることはございません。

    Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。

    Amazon.co.jp カスタマーサービス 〇〇

    ご利用ありがとうございました。
    Amazon.co.jp」

    謂れのない言いがかりなので、全然納得できないです。

    同じような被害を受けている方が複数いるようですので、アマゾンジャパンに対して措置撤回の集団訴訟を起こせるのではないでしょうか。

  20. 匿名希望 より:

    消費者団体訴訟制度というのがあるようですが、この制度は活用できるのでしょうか。

  21. 魂のレビューアー より:

    こちらも同じ状況になり7/22にメール問い合わせしたものの、今現在連絡がありません。。
    正直レビューできなくても個人的には困らないんですが、とても感じが悪いですよね。
    真摯にレビューしていた身としては、他の購入者を思ってのことなんですが。
    最近中国勢が日本のamazonに多く出品している状況が見て取れます。
    変な日本語で怪しいレビューを行う彼らの方がよっぽど悪質だと思うんだけれど、
    それのとばっちりなんだろうか。

    1. 魂のレビューアー より:

      レビューモデレーター からメールが来ました。
      なにかに引っかかったみたいです、何かはわからないけど。。

      ーーー以下抜粋ーーー
      このたび、当サイトのコミュニティガイドラインの違反と見られる内容が見つかりましたことをご連絡いたします。 そのため、投稿者様のレビューはすべて削除され、Amazonにコミュニティコンテンツの投稿ができなくなりますことをご了承ください。 これには、カスタマーレビューも含まれます。

      カスタマーレビューは、購入者から商品についての率直な意見や感想を投稿していただくためのものです。 当サイトのカスタマーレビューの目的は、購入者がレビューの情報に基づいて購入を決定できるようにすることです。広告や宣伝を含む、または公平性を欠くとみなされるアカウントやレビューは削除となりますので、ご了承ください。

      コミュニティでの投稿者様の権限は、以下のいくつかの理由により取り消されている可能性があります。
      — 投稿者様のアカウントの内容に、レビューを投稿している商品の出品者、出版社、他のレビュー投稿者との関係を示すものがある。
      — 商品購入に使用可能なAmazonギフト券、返金、相手の商品へのレビュー投稿、商品の無償提供や割引き、といった報酬と引き換えに、レビューが投稿された。
      — レビューの見返りとして商品の無償提供や割引きを要請した。

      当サイトでは、投稿者様のアカウントを慎重に検討した結果、このような判断に至りました。 これは最終的な判断であり、コミュニティでの投稿者様の権限は回復しないことをご了承ください。

      1. 魂のレビューアー より:

        一言忘れたした。
        アマゾンへの信頼も回復しないことをお忘れなく。
        Amazonデバイス全部捨てる。

  22. 匿名希望 より:

    色々調べたところ、レビュアーランキング8位で殿堂入りされていたトップレビュアーの方も同じような状況になってしまっているようです。

    https://seedinspire000.blog.fc2.com/?no=1170#comment

    コメント欄に同様の状況にあるというメッセージを残したところ、国民生活センターへの報告をアドバイスしてくださったので、さっそく国民生活センターのサイト内にある「消費者トラブルメール箱」に現状を報告しました。

    同様の謂れのない濡れ衣で被害にあっている方がおりましたら、報告されてみてはいかがでしょうか。
    数が多くなれば国民生活センターがうごくかもしれないです。

  23. あい より:

    一か月近く放置されて本日、突然の謝罪メールが来ましたよ
    どうやらアマギフ購入+アマギフを幾度か貰ったことがある人は
    手あたり次第BANされた模様
    AI判断で一律にいっちゃったみたいですけど
    本当に企業として信じられない…

  24. 長谷川 より:

    レビューをしたこともないのに上記と同じ状況です。
    本日メールを送ってみました。
    返信待ちです…

    1. えこち より:

      私もガイドライン違反の濡れ衣を着せられて、レビューが削除&出来なくなりました。
      常識の範囲で率直な印象を書いていただけなのに、納得がいきません。

      この件に関してはアマゾン側の対応は非常に悪く誠意も感じられないので、私も国民生活センターの消費者トラブルメール箱に報告しました。

  25. 3110 より:

    アマゾンギフトの購入、、は心当たりバッチリです。
    しかしレビューだけではなく、商品に対する質問までできなくなってしまって困ります。
    最近のアマゾンはネットバンキングに制限をくらったり、1000ポイントバックを餌にアマゾンギフトを現金購入チャージさせたり、購入ボタンにプライム会員入会トラップを仕掛けたりと、徐々にダークサイドに向かっている気がします。

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