深夜にDELLのLINEサポート経由でディスプレイのRMA依頼を送信

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ここ最近DELL製のディスプレイ「Alienware AW3225QF」の調子が悪く、LINE経由でディスプレイの修理(RMA)の依頼を深夜に依頼しました。

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DELLのディスプレイのRMA依頼はLINEから送れる

DELL製のディスプレイの修理依頼(RMA)はLINE経由でも送信する事が可能で、「営業時間外(平日 9:00～18:30)」でも海外のサポート担当の方が翻訳ツールを使って対応して頂けました。

翻訳回りに問題もなく、至って普通の対応

LINE経由の深夜(深夜2時30分頃)の問い合わせにも関わらず、翻訳ツール類を使って対応して頂きましたが、特に会話でおかしいと感じる部分は一切なく、「サービスタグ→本体の特定→トラブルシューティング」が出来ており、電話対応よりも不具合の状態を画像や動画を交えて確認して頂けるため非常にスムーズな対応を受けられました。

RMAで交換対応に

Social Mediaサポートで修理を申し込む場合の流れや注意事項 – DELLコミュニティ

ディスプレイの不具合情報及びトラブルシューティングを試していく内に「ディスプレイの交換対応」となり、「会社名 or 名前、電話番号、部品発送、返送先住所、RMA交換品名/型番」等LINEチャット上で入力後、「ケースID、代替品の参照番号」が発行され、交換品の到着を待つのみとなりました。

電話サポートより素早く、営業時間外で対応して貰えるのは有難い

経験上商品にトラブルが発生した場合、電話サポートに繋げようとしたら「営業時間外」という事も多く、忙しい平日の営業時間中に問い合わせる必要があり、電話で症状や現況を伝えようとしても全く関係のないトラブルシューティングを試させられたり、窓口をたらいまわしにされるなど1件の問い合わせに掛ける時間が莫大なものになりがちでした。

しかしLINE経由の問い合わせの場合は的確に状況を画像、動画で伝えられることにより電話サポートよりも早く、正確に現況を伝えて対応を仰ぐことが可能だったため、非常にストレスなくRMA依頼が行えました。

特にLINE問い合わせは「時間外(平日 9:00～18:30)でも対応して頂ける安心感」、「解決に至るまでの道のりが最短で出来る」というメリットがあるため、今後はLINE経由の問い合わせを使っていこうと思える良対応でした。

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