- gopro.comで購入した製品を返品する場合、Commercial Invoiceが0ドルになっていないかチェックした方が良い – Recon-ReviewDays
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先日「gopro.com」で購入した「GoPro HERO 12 Black」を返品したのですが、GoPro側から返品時に必要な資料の「Commercial Invoiceが0円で計上」されており、返送業者のUPS側から「0円では返送できないので、正しい金額が記載されたCommercial Invoiceのデータをメーカー側に発行して欲しい」と言われていました。
詳しくは前回の記事より
- gopro.comで購入した製品を返品する場合、Commercial Invoiceが0ドルになっていないかチェックした方が良い – Recon-ReviewDays
「Commercial Invoiceが0円で計上されていた」件に関しては上記記事より。
gopro.comの運営側の返送用資料にミスがあった
結果から言うと「gopro.com」が発行した「Commercial Invoice」という資料(製品の金額等が記載されたモノ)の金額が「0円計上」されており、購入金額と異なっていました。
UPS側からは「正しい資料を担当者のメールアドレス or FAXで送付する必要がある」との事で、「gopro.com」に再度問い合わせが必要になってしまいました。
土日明けにgopro.comへ問い合わせ
営業時間
(GMT+08:00) オーストラリア西部標準時 (Australia/Perth)
月曜日～金曜日8:00 AM to 5:00 PM
土曜日～日曜日No Hours
UPSに荷物を引き渡したのが2024年4月12日(金)で、UPS側から資料に誤りがあると言われたのが4月13日(土)。
「gopro.com」は月～金の朝8時～夕方17時迄しかチャット or 電話サポートを行っておらず、土日祝は営業していないので翌週月曜日以降に正しいCommercial Invoiceの発行を依頼することに。
翌週月曜日にgopro.comのチャットサポートで問い合わせ
週明けの2024年4月15日(月)の朝に「gopro.com」のチャットサポート経由で「こうこう云々で、正しいCommercial Invoiceを発行してもらわないと返送できない」という内容を送ると「正しいCommercial Invoiceをメールで発行するので、翌日以降暫くお待ちください」と言われ、これで一安心。
2日以上経っても正しいCommercial Invoiceが送られてこない
4月17日(水)になってもメールで正しいCommercial Invoiceが送られてこず、UPS側からの催促の電話が毎日のように来ていたので、さすがにキレてチャットサポート経由で再び問い合わせ。
すると「月曜日に送りました」と平然と嘘を付かれました。
いや、届いてないがな。届いてたら速攻UPSの担当者さんにメールで転送しているわ！とマジ切れ寸前。
サポートのクオリティは色々と噂で聞いていましたが、噂通りでした。
ここでキレても仕方がないので、抑えて「メールが届いていないので今すぐ送信してもらえますか？確認出来次第、UPSの担当者にCommercial Invoiceを送信するので」と連絡すると速攻送られてきました。
上記画像を見て貰えば分かるかと思いますが3/30(土)に返品依頼(0円計上Commercial Invoice付)、4月17日(水)に来ている分が正しいCommercial Invoiceを添付したメールです。
中の人曰く「月曜日(4月15日)にお送りしました」というメールはどこへ行ったのか。少なくとも筆者のメールボックスには入ってませんでした。(勿論迷惑メールにも入ってなかった)
UPS担当者にメールで正しいCommercial Invoiceデータを渡す
- gopro.comで購入した製品を返品する場合、Commercial Invoiceが0ドルになっていないかチェックした方が良い – Recon-ReviewDays
UPSの担当者さんにメールアドレスを教えて頂いていたので、正しいCommercial Invoiceデータを添付し、送信。
送られてきた新しいCommercial Invoiceを確認すると確かに「Unit Value:169.91」、「Total Value:169.91」、「Invoice Line Total:169.91」と記載があり、以前のような「0ドル計上」ではなくなってました。
- 輸出免税とアンダーバリュー取引について – 税理士法人 江崎総合会計
- 「アンダーバリュー（Under Value）」という貿易の不正取引のこと – パソナ
本来価値がある製品を0ドルで計上して荷物を送ることは脱税(アンダーバリュー)にも繋がることなので、その辺しっかりとした書類で返品手続きが行えるように「gopro.com」側は対策すべきじゃないでしょうか。
今回はさすがに焦った…。