- gopro.comで購入したGoProを返品する方法に関して – Recon-ReviewDays
先日「gopro.com」で「GoPro HERO 12 Black」を購入した際に追加のバッテリー注文を忘れ、問い合わせたところ「発送対応を止めることが出来ないので返品で対応する」との事で、返品を行ったところ問題が発生。
gopro.comの返品資料(Commercial Invoice)に問題があった
- gopro.comで購入したGoProを返品する方法に関して – Recon-ReviewDays
「gopro.com」で返品する場合、香港に一旦返品する必要があるらしく、3通の返送用資料(返送の宛名ラベル/Return Label、Return Label/RMA Form、Commercial Invoice)を添付し、UPS Japan(福山通運)に荷物を引き渡したところ、翌日にUPS Japanから電話連絡があり「Commercial Invoiceが0ドルになっており、資料に誤りがあるので確認をお願いします」との事。
こちらとしてはgopro.com側から貰った資料で返送を依頼しているだけなので、知る由も無く、どうする事も出来ないのが現状。
Commercial Invoiceを確認する
「gopro.com」側から返品に必要な3種類の資料の内の1種類となる「Commercial Invoice」を確認してみると「Invoice Line Total: 0.00」、「Invoice Total Amount: 0.00」と記載があり、確かに「0ドル」になっていました。
本来であればここは「購入した金額(63,400円)」になるはずが「0円/0ドル」になっているのが問題の模様。
UPS Japanの方曰く「GoProさんのお荷物ではたまにあること」
どうやらUPS Japanの担当者さん曰く「GoProさんのお荷物ではたまにある」との事で、この場合は「GoPro側に問い合わせて、正しい資料を送ってもらってメール or FAXで送ってもらうしかない」ようです。
因みにCommercial Invoiceに手書きを加えることはNGだそうで、正しい資料をメール or FAXで送ってもらうしかないとの事。
GoPro.comのサポートは平日しか営業していない
営業時間
現在、営業時間外です。
(GMT+08:00) オーストラリア西部標準時 (Australia/Perth)
月曜日～金曜日8:00 AM to 5:00 PM
土曜日～日曜日No Hours
今回UPS Japanから電話連絡を貰ったのが土曜日で、「gopro.com」のカスタマーサポートは平日の朝8時～17時までの営業のみとなるため連絡が付かない状況。
仕方がないのでUPS Japanに「来週月曜日まで荷物を保留」をしてもらうことに。
gopro.com仕事して…
UPS Japanの中の人も「GoProさんの荷物はたまにあるんですよねぇ…」と言われていた辺りから、結構な方が同じ現象に遭遇しているっぽいです。
「gopro.com」側から渡された資料に誤りがあって、返品できないというのはさすがに問題かと思いますし、今回は土曜日とタイミングも悪かったこともあり、かなり不安。
最近、こういう事多くないですかね…。