eBay Global Shipping Programで購入した商品が10日経っても発送情報が登録されなかったため返金を依頼しました #eBay #GSP #個人輸入

先日eBayのGlobal Shipping Program(以下GSP)を使って商品を輸入しようと思ったのですが、セラーから発送情報登録の連絡があった後9日間経ってもトラッキングが更新されていないという異例の事態が起きています。

※結局10日過ぎてもトラッキングの更新は有りませんでした。

時系列まとめ

2020年10月14日(水)現在でもUSPSのトラッキング情報は2020年10月5日の登録を最後に更新が有りません。

新型コロナウイルスによる影響も考えられますが、約9日間トラッキング情報が更新されていないというのは通常ではまず考えられない事態だと思います。

※結局10日過ぎてもトラッキングの更新は有りませんでした。

A shipping label has been prepared for your item at 1:27 pm on October 5, 2020 in FREDERICK, MD 21701. This does not indicate receipt by the USPS or the actual mailing date.

因みにUSPSのトラッキングを確認すると、上記のように記載があり「USPSが受領または実際の郵送日を示すものではない」ともあるように、実際に発送されているようには見えません。

eBay、セラーに問い合わせ

念のためeBayカスタマーサポートおよびセラー側に問い合わせてみると以下のような回答が。

eBay側からの返信

After receiving your letter, we reviewed your transaction.

We understand your mood, because the logistics is still in transit, but it has not been updated for a long time. You are concerned about this and want to get a refund.

We have checked that your estimated delivery time is October 30th. If you do not receive the item on October 30th, you can open the unreceived item case on the eBay platform to get a refund on October 31st, please do not worry.

If you want to get a refund immediately, we found that you paid by credit card. If you paid by credit card, a payment transaction number will be generated on the eBay platform. You can open the dispute by contacting eBay’s cooperative platform paypal. The money will be refunded to your credit card.

Your payment transaction number is: *UG************F

You can provide the transaction number to paypal customer service, and they will arrange a refund for you.

If you need to contact PayPal by E-mail, please:

Enter into: https://www.paypal.com/us/smarthelp/contact-us

Click the bottom of the page “Send us an email (login required)”;

Click on “Other ways to contact us” following “Email us” link;

eBayカスタマーサポートの方曰く「配送予定は2020年10月30日です。10月30日までに商品が届かない場合はeBayプラットフォームで未受領の商品ケースを開いて10月31日に払い戻しを受ける事が出来ます。すぐに払い戻しをご希望の場合はeBayプラットフォームでPaypalの支払い取引番号が生成され、eBayの協力プラットフォームであるPaypalに連絡することで論争を開くことが出来、お金はあなたのクレジットカードに返金されます。Paypal取引番号:*UG************F」とのこと。

セラー側からの返信

helllo, I dropped at USPS sevel days ago. don’t know what happed. If it’s not updated, you could ask to refund and cancel. Looks like I can not do that now.

セラー曰く「数日前にUSPS sevelに立ち寄った。更新されていない場合は払い戻しとキャンセルを依頼できる」とのこと。

今までeBayのGSPを利用した輸入は10回以上行っておりますが、USPSで約9日間近くトラッキングが動かなかったことは1度も無く、たいていが2日～3日(土日を挟んだ場合でも)でトラッキングに何かしら動きがあった事を考えると「キャンセルおよび返金を依頼する」が妥当と判断。

念のためセラー側からも「払い戻しとキャンセルは可能」と聞いていたため、次はPaypalに取引番号を伝え、返金依頼を出して貰うことに。

Paypalに連絡する

• Paypal お問い合わせ – Paypal

eBayでクレジットカードを利用した支払いの場合はPaypalアカウントを経由せず支払いといった対応となるため、Paypalに電話で問い合わせるのは至難の業でした。(基本的にPaypalの問い合わせはアカウントを持ち合わせていることが前提でプッシュトーンの番号でメニューを進んでいくため)

メールでの問い合わせも可能でしたが、問い合わせても24時間以上返答がなく電話が通じる時間になってしまったため、結局電話で問い合わせといった形に。

プッシュトーンで問い合わせ

電話番号：0120-271-888(朝9時～夕方18時迄、フリーダイヤル)
携帯、海外からの場合：03-6739-7360(朝9時～夕方18時迄、電話代有料)

日本語希望：1(日本語希望)
↓
電話番号末尾からアカウント情報を検索しない：2(持っていない)
↓
電話番号の桁を全て入力
↓
クレジット、デビット、銀行口座の番号を入力：#(番号をご存じではない)
↓
メインメニュー：4
↓
購入者による苦情からお客様ご自身を保護する方法について：4
↓
有人オペレーターに接続

固定電話からの場合はフリーダイヤル(無料)で掛けることが可能ですが、携帯電話、海外からの電話問い合わせの場合は電話番号が異なり、有料となる点にご注意を。

上記情報は2020年10月14日現在の情報であり、今後変更される可能性をご了承ください。

オペレーターと通話

オペレーターに接続後、経緯を話し「eBayからPaypalの取引番号、セラー側から返金の了承は頂いていて論争を開くにはどうしたらよいか？」と聞くと「こちらの電話で対応させて頂きます」という力強い答えが。

どうやらeBayの支払い系は基本的にPaypalが握っていて(クレカ支払い等も含む)、発送情報の確認もPaypal側から内容を確認できるらしく、USPSからのトラッキング情報や、USPSからUPSに引き渡された形跡もない(トラッキング番号が出ていない)事を確認していただけ、結果的にセラーに論争(返金依頼)を掛けることが出来ました。

注意事項として返金は10日前後掛かる可能性があり、セラー側の同意が必要との事でした。(2020年10月30日迄に到着しなかった場合はセラー側の同意なく返金が可能)。

セラーから返金依頼のOKを待つ形に

後はセラーからPaypal経由の返金依頼のOKを待つ形となり、セラー側に経緯の説明と返金依頼の了承をお願いする問い合わせを送信。

セラーに送っていた返金依頼が許可、返金へ

 2020年10月14日 15時頃、セラーにPaypal経由で送信していた返金依頼が許可されており、クレジットカード経由の支払いが返金されていることを確認いたしました。

当然のことながらeBayの落札代金+GSP送料+Import Charge(輸入手数料)を含む代金が別々で払い戻されており、一安心です。

結局発送から10日経ってもトラッキングに更新はなかった

右:USPS Tracking(Google経由)
左:PBI Global Tracking

既に返金されているためどうでも良い事なのですが、2020年10月5日に発送されたUSPSの荷物は10月15日現在でもトラッキングに更新はなく、明らかに荷物が動いていないことが分かります。

セラー曰く「USPS sevelに立ち寄った。」という言葉を信じれば、USPSが荷物を受領、トラッキングの登録を行っているはずなので、10日経っても登録されていないという状況はまずあり得ないでしょう。

現地時間の営業日換算でも10月5日は月曜日で、翌営業日の10月6日(火)から処理されたとしても最低7日以上(火/水/木/金/月/火/水曜)営業日はあったはずなので。

※執筆時は2020年10月15日(木)、現地時間は10月14日(水)。

真相は闇の中へ

・セラーは本当にUSPS sevelに立ち寄って荷物を発送したのか？発送したふりをしたのでは？

・USPS sevelで荷物の登録を行っていないのではないか？

・USPS sevelで荷物を紛失されたのでは？

等など考えられる内容はありますが、詳細は分かりません。(セラーが発送時の受付控え等を提示しない限り)

骨折り損の時間の無駄でした。とほほ…。