Logicool MX Master MX2000のジェスチャーキーが押しっぱなしで操作できなくなった話 #Logicool #MXMaster #MX2000

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2017年6月末に購入したLogicool製のワイヤレスマウス「MX Master(MX2000)」のジェスチャーキーが故障してしまい、カーソルが動かなくなってしまいました。

ジェスチャーキーが押しっぱなしになるとカーソルすら動かなくなる仕様

「MX Master(MX2000)」の初期設定ではジェスチャーキーは「仮想デスクトップ(Win+Tab)」が割り当てられているようで、このキーが押しっぱなしになるとカーソルが動かなくなる仕様のようです。

私の場合は「貼り付け」に割り当てており、結構な頻度で使っていたためかスイッチが故障→押しっぱなしになってしまっているようです。

ロジクール公式より保証申請

• 保証クレームの送信を希望します – Logicool サポート

MX Master(MX2000)は2年保証の製品となり購入してからちょうど約1年で故障してしまったため、まだ保証期間内でした。

その為ロジクール公式サイトの「保証」より購入証明(レシート、納品書類)を添えて問い合わせる必要があります。

運悪く保証申請フォームがエラーで送信できず

• ロジクールに電話で問い合わせたら保証申請フォームが何らかの理由でエラーが発生しており… – Twitter

たまたまなのか、ロジクールの保証申請フォームがエラー落ちしているようで、ブラウザを変えたり日を改めて入力しても送信できない状態でした。

• Logicoolのサポート申請フォーム「この URL は、現在存在しません。アクセスを試みた URL は、http://salesforce.com にはもう存在しません。」 – Twitter

保証申請のフォームに入力後、送信してみると送信に異常に時間が掛かり、その後「この URL は、現在存在しません。アクセスを試みた URL は、http://salesforce.com にはもう存在しません。」といったメッセージが表示されていました。

• というかLogicoolのサポートフォーム、エラー画面から顧客情報(と言っても自分のアカウント分)見れてて、これ良いの？って気が – Twitter

どうやら保証登録時の日時や製品名、個人情報(自分の物のみ)が表示されてしまっており、きちんと保証申請が出来ているようには見えません。

仕方なく電話で問い合わせてみると「現在エラーが発生している」との事で、電話にてRMA手続きとなりました。

せめて保証申請フォームが落ちている現状をTwitterなり公式ページなり更新していただきたかったところ。

MX2000は生産完了、在庫なし。代替品は後継のMX2100 黒色のみ

担当してくださった方によると既にMX Master(MX2000)は生産完了となっており、代替品は後継となるMX Master 2S(MX2100) 黒色のみとの事。

MX Master(MX2000)の白色が好きだっただけに色の選択肢がないというのは残念ですが、無償で新型に交換していただけることを考えると十分でしょう。

代替品の発送は4，5営業日～最大10営業日

担当していただいた方によると「代替品の発送は4，5営業日～最大10営業日」となっており、交換品の発送日をメールにて連絡していただけるようです。

とりあえず届くまではモバイル用に置いていた「M705r」を使って凌ごうかと思います。

代替品MX2100が現在在庫切れ、入荷次第発送へ

先ほどLogicoolからメールがあり「代替品（MX2100sGR）でございますが、現在在庫がなく入庫待ちの状況でございます。製品が入庫して発送の準備ができましたら、再度ご連絡させて頂きます。恐れ入りますが、今しばらくお待ち願います。」との事。

せめて入荷時期ぐらい教えていただけると助かるんですが…。

納期の都合上代替品のカラーが選べるように

「代替品（MX2100sGR）でございますが、現在在庫がなく入庫待ちの状況」との事だったので、納期はいつごろになりますか？と確認した所3日後に「MX2100sGRは今現在、入庫待ちの状態で御座いますので、宜しければ、MX2100sMT(緑色)、もしくはMX2100sGY(白色)からお選び頂けますでしょうか。」との返信有り。

「在庫がないのであれば初めから他の色を選ばせてくれれば時間が掛からなかったのにな…」と思いつつ、わざわざ交換品を手配してくれるだけでも有難いので、MX2100sMT(緑色)を選択し送信。

その後2日後に「代替品（MX2100sMT）の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。発送日で御座いますが、７月１０日発送を予定しております。ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。代替品がお手元に届きましたら、不具合品に関しては、お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。」との返信有り。

思ったより発送に時間が掛かる模様。

ここまでの時系列を纏めてみた

一部土日を跨いでいるため時間は掛かっているように思えますが、レスポンスは早く対応もきちんとして頂けているため助かります。

ただ納期がいつになるか、他の色も選択できたといった辺りを事前に教えていただければ、より早く交換出来たのでは？と思える部分も。

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