・NTT-X Store: NTTグループの安心オンラインストア – NTT-X
先日ONKYO製のスレートPCを購入したのですが、久々に初期不良に遭遇。
遭遇後、NTT-Xに問い合わせると非常に迅速な形で不良対応をして下さいました。
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商品到着
3月24日 9時頃：商品が到着
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初期不良に気づく
・ONKYO製スレートPCを購入、しかし初期不良・・・ – Re;con-ReviewDays
液晶内にゴミが2ヶ所も張っているということに気づく。
詳細は上記記事参照。
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NTT-Xのお問い合せフォームから問い合わせ
3月24日 15時01分：NTT-Xのお問い合せフォームの「ご購入後のサポートについて」で、初期不良に関する症状を画像を交えて送信。
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問い合わせの返信
3月24日 18時47分：商品の不具合があった件に対し返信あり。
内容は「メーカーとバイヤーに確認後明日3月25日（月）以降改めて担当者から連絡」とのこと。
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担当者から初期不良交換に関する返信
3月25日 12時07分：担当者から返信あり。
内容は「同商品の交換の不良交換対応、なお商品は宅配引き取り方式で、代替品を受け取る際に不良品を運送会社に引き渡す形」とのこと。
納期はだいたい2日～3日程度。
いかがでしょう？
日曜日にもかかわらず、問い合わせのレスポンスが約3時間程度で帰ってきており、不良があった次の日には初期不良交換の手続きが既に終わっており、購入者に負担の少ない「宅配引き取り方式」。
素晴らしい。
もうこの一言に尽きます。
別にステマする気はないですけど、こういった迅速なサポート体制が取れる通販サイトはそうないと思います。
また機会がありましたら利用したいですね。
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