親に頼まれ、西友のネットスーパーに登録を行ったのですが…規約やらシステムがヤバイ。
1つ目、なぜか時間指定を先に行わなければ入店出来ない
こういうのって注文後指定するのが普通のような…。
1枚目の規約の所をよく見ると「お買い物途中で注文が殺到し承り上限に達する場合がございます。その際に当初ご希望の時間帯はお選びできないことがあります。」と書いてある。
え…それって注文の精算時に時間指定できるようにすれば良くね？というお話。
また、1枚目のお届け時間帯に～必ずご在宅ください～との注意書きをよく見ると「再配達の場合は、商品代金及び配達料金をご請求させていただく場合がございます。※時間帯指定ですので、お届け時間帯の指定はできません」との記述が…。
これは酷い…。
何が酷いかというとお届け時間指定は2枚目の画像のようになっており、A便14時～16時、B便16時～18時、C便18時～20時、D便 20時～22時と指定できるようになっています。
ただし注意事項に書いてあるとおり、この時間帯に居なかった場合「支払い済み」の場合でも商品の代金と送料両方共二重に取る可能性があると言うことですから、初めて見たとき唖然としました。
※3枚目の画像の下の小さい文章を読み直すと文章の書き方が変わっており、「配送サービス料金を付加させていただきます」との記述有り。
これに付いては恐らく「客側の都合で何度も不在時の配達はやりたくないから」ということでその対策に書いているのかと思いますが…これを見て「買おう！」と思う人は少ないのではないでしょうか…。
一番の問題は1枚目の注意事項と3枚目の注意事項を見比べると再配達時の送料の記述の方法が明らかに変わってますよね。
どっちなんだよ、とツッコミを入れたくなるほど危ない文章…ニュアンスが完全に違っています。
恐らく再配達は「有料」なんでしょう…注意してください。
2つ目、サイトの構成が悪く、見づらい…というか横幅狭すぎる
横幅が狭すぎてカテゴリ分けも見づらく、商品画像も小さいので外観が分かりづらい。
また店頭販売で使える他店より高いから～と言った手法も使えない。(当たり前ですが)
一般向けと称するならばせめて横幅はリキッドレイアウトか、せめて横幅をXGA相当まで広げて欲しいです。
横幅が狭い(800)お陰で画像も拡大ができず、いろいろな角度から商品を見れるようにすべきだと思います。(例えば商品の原材料などの表示など)
ネットスーパーの場合、消費者に商品の良さを伝えようとした時に重要なのは外観や安全性などの表示を伝えることだと思うのでそう言った配慮が足りてない気も。
3つ目、送料無料の上限は安いが、送料自体は割高
送料無料になる上限は「お買上金額が5,000円以上」との事で、他のネットスーパーに比べると普通～安めといったところ。
しかし、5,000円未満は配達料金が525円と他スーパーに比べ高いのが問題ですね。
ただ配達指定を夜遅めの時間帯(D便 20時～22時)にも設定できるところが魅力ですが。
考察
うーん、西友がネットスーパーを始めると聞いてどんなのか期待していたんですが、期待を裏切られた気分です。
配送サービスの夜遅くてもOKと言うのは主婦、1人ぐらしの方にもお薦めできる良いサービスだと思うのですが、再配達時配送サービス料金の追加のリスクが大きいので誰でも簡単に…と言うのは難しいのでは？と感じました。
また、ネット通販としてサービスを行う以上もう少し分かりやすく、多面的に商品を見られるようにしていただきたかったです。
やはりネットからでは手に取って商品を見られるわけではないので、含まれる添加物などの確認は出来ませんし。
私ならあえて西友で注文はしなくても良いかなぁと現時点では感じました。
今後の成長に期待です。