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Apple製の「MacBook Neo」のトラックパッドの左、右クリックが反応しなくなってしまい、殆どの操作が行えなくなったため、急いでApple Store内にある「Genius Bar」に修理持込を行いました。

症状

・MacBook Neoのトラックパッド(タッチパッド)の左/右クリックを押しても何も開かれない(動作していない)

・設定の初期化、OSの初期化をしてもトラックパッド(タッチパッド)の左/右クリックを押しても何も開かれない(動作していない)

・マウスを繋いでもクリックがされっぱなしなのか、マウスの左/右クリックも効かない時がある(効く時もある)

簡単にまとめると「MacBook Neoのトラックパッド(タッチパッド)のクリックが一切機能していない」。

OSの設定の初期化や、OSの初期化を試したが改善しませんでした。

現象を撮影

• Apple MacBook Neo トラックパッドの左クリックが押しっぱなしになり、操作できない様子 – YouTube

症状の再現性は100％だったので撮影は非常に簡単でした。

MacBook NeoにUSB Type-C(奥/10Gbps)ハブを繋ぎ、ハブに搭載されているUSB Type-A端子にROCCAT製の「Kone Pure SEL」を繋いで検証しましたがマウスの「左/右クリック」が効いておらず、操作が出来ていない状態です。

撮影外で「ThinkPad TrackPoint Keybord II(KC-1957、5D50X49588)」を繋いだところ、「左右のクリックが行えた」という良く分からない状態で、ともかく普通の状態ではないのは間違いない。

なお、この際に「mac OS」の設定リセットや初期化等を試しました。(結局直りませんでしたが…)

仕方がないのでApple Storeの「Genius Bar」を予約

• Genius Barの予約とAppleサポートのオプション – Apple

何やっても改善する兆しが見えなかった為、当日開いていたApple Storeの「Genius Bar」を予約し、車で持ち込みへ。

日曜日なのにも関わらず当日修理の予約が取れたのは有り難い。台風26号(スリゲ)で降り続いている雨のお陰かもしれない。

動作チェックから診断予想

Apple Storeの「Genius Bar」で「MacBook Neo」の動作確認及び診断類を行っていただきましたが「トラックパッド周辺の故障」と診断。

筆者の「MacBook Neo」は「AppleCare+」には加入していませんでしたが「自然故障の範囲内であれば修理費用は無料」との事でした。

但し注意点として「液体などの侵入があった場合は有償修理(TrackPad代: 10,000円 + HARDWARE REPAIR-LEVEL 3: 9,500円 計: 19,500円)で別途ご連絡」との事でした。

てっきり当日修理と思っていたが…

てっきりApple Storeの「Genius Bar」であれば当日修理を期待していましたが7日前後で帰ってくると思われる「修理工場送り」となってしまいました。

お陰でまた修理品を取りに行かないと行けなくなってしまったので、「これなら行きやすい家の近くのカメラのキタムラやビックカメラ系で預かり修理を選んだ方が良かったのかもしれない」と後から思ってしまった。

預かり修理になる件、チャットサポート等で確認すればよかったなと反省。

購入は以下より

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