「以下に該当する場合は、お客様都合による返品・交換を承ることはできません。

Apple製品(beats by dr.dreを含む) ソニー(SONY)・ASUS・シャオミ(Xiaomi)のスマートフォン製品 Panasonic、‎Carrozzeria/Pioneer、KENWOOD、ECLIPSEのカーナビ・カーエレクトロニクスの一部商品日本サムスンのストレージ製品バタフライ（株式会社タマス）の卓球関連商材 CD・DVD・PlayStationソフト・ビデオゲームの一部商品

Amazonの「返品・交換の条件」に記載がありますが「特定メーカーの製品に関してはお客様都合による返品・交換を承ることはできません」と記載があります。

今回は「配達時の問題」のため、上記条件には当たらないのですが、返品依頼を掛けようとすると「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」というエラーが発生しました。

チャットサポート経由で問い合わせ

お客様サポート – Amazon.co.jp

返品依頼を掛ける事が出来なかったため「Amazonカスタマーサポート(チャット)」で問い合わせたところ以下回答がありました。

Q1. 配送時の問題で返品依頼が掛けられない、どうすれば良いのか？
A1. システム上、Apple製品は返品手続きが出来ません。返品をご希望の場合、注文番号と返品理由を記載しているメモを同梱して当サイト迄ご返送ください。

Q2. 返送方法、返送先情報を教えて欲しい
A2. メールにて返送先情報をご連絡致しました。

＜返送について＞

ご返送の際には、返品理由と注文番号を記載したメモを同梱いただきますようお願いいたします。

返送時のお問い合わせ伝票の控えは、返金または交換が完了するまで大切に保管ください。

＜返送先住所＞

住所：〒350-1185　埼玉県　比企郡　川島町かわじま2-1-1 アマゾン　小型商品　返品係

※ヤマト運輸のWeb から集荷を依頼する場合、もしくは郵便番号の不備等で受付店舗にて受付拒否をされた場合、郵便番号は〒350-0168 とご入力ください。

宛名：アマゾン返品係

TEL：※空欄で構いません。

ヤマト運輸集荷サービスをご利用の場合は、以下のお電話番号よりご連絡をお願いいたします。

なお、お電話いただく際は、上記返送先住所をヤマト運輸担当者にお伝えください。

フリーダイヤル：0120-01-9625（スマートフォン・携帯電話からの問い合わせ：0570-200-000）

営業時間：8:00-21:00（年中無休）

Webから申し込み：https://shuka.kuronekoyamato.co.jp/shuka_req/TopAction_doInit.action

結論: 特定メーカーの商品の配送事故は返品手続きが面倒

返品・交換の条件 – Amazon.co.jp

Apple製品(beats by dr.dreを含む) ソニー(SONY)・ASUS・シャオミ(Xiaomi)のスマートフォン製品 Panasonic、‎Carrozzeria/Pioneer、KENWOOD、ECLIPSEのカーナビ・カーエレクトロニクスの一部商品日本サムスンのストレージ製品バタフライ（株式会社タマス）の卓球関連商材 CD・DVD・PlayStationソフト・ビデオゲームの一部商品

結論から言うと「特定メーカーの商品の配送事故」に関しては返品手続きをシステム上行うことが出来ない仕様ため、有人サポートに問い合わせることが必要なようです。

皆様、ご注意下さい。