- Galaxy Care – Samsung Japan 公式
- Galaxy Care 仮申込フォーム – Samsung Japan 公式
2023年7月6日(木)より発売となったSIMフリー版の「Galaxy S23 Ultra 1TB(クリーム色、SM-S918QZEGSJP)」ですが、翌日7/7(金)に「Galaxy Care」を申し込んだのですが7/12(水)に突然「Galaxy Careお申込自動キャンセルのお知らせ」というメールが届き困惑しています。
2023年7月19日付で「解決済み」
- Galaxy Careで「アクティベーションがされていない」という理由で契約を拒否されていた問題が解決しました – Recon-ReviewDays
2023年7月19日付で当問題は解決いたしました。
詳しくは上記記事より。
仮申込から5日後に突然「Galaxy Care」の申請がキャンセルに
お客様へ
Galaxy Care にお申込みいただき、誠にありがとうございました。
審査が完了しましたが、下記理由によりお客様のエントリーはキャンセルとなりました。
内容をご確認ください。■端末のアクティベーションが確認できませんでした。
端末を初期設定し、インターネットに接続の上、再度お申込みください。 ※Buds・WatchでGalaxy Careへご加入のお客様は「GalaxyWearable」ア
プリをインストールし、
ご購入頂いたウォッチ・オーディオ製品とご接続下さい。※「GalaxyWearable」アプリはios製品ではご使
用いただけません。 詳しくはGalaxy Care公式サイトをご参照ください。
https://www.galaxymobile.jp/explore/hint/galaxy-care/
2023年7月7日(金)に「Galaxy Care」の仮申込を行いましたが、2023年7月12日(木)にメールにて返信があり「端末のアクティベーションが確認できませんでした。端末を初期設定し、インターネットに接続の上、再度お申込みくだ
勿論アクティベーションは出来ている…ハズ
当然のことですが「Galaxy Care」の申請条件である「アクティベーションの完了(初期設定を設定後、インターネットに接続)」は終えているはずなのですが、その「アクティベーションが出来ているかどうか確認する方法が無い」ため、消費者側からこの端末はアクティベーションが完了しているかどうかが分からないという状態です。
- Samsungアカウント – samsung.com
AppleのiPhone/iPad等だと初回セットアップ時に「アクティベーション中→Apple IDに紐付け」という手順を踏んで、Apple IDからアクティベーション済みの端末を確認出来ますが、Samsungアカウントを見ても「登録済みデバイス（0）」と出てしまい、これに登録するには何をすればいいのか分からないという状態。
ググっても出ない。どうすればいいの…。
因みにSamsungアカウントにはログイン済&同期済。Samsung MembersでもS23 Ultraの購入者向けクーポンが出ているのでインターネットにも繋がっているし、何ら問題はないハズ。
SM-S918Qの取説
- SM-S918Q_UM_TT_Jpn_Rev.1.0_230519.pdf – Samsung
SIMフリー版の「SM-S918Q」の取説を確認しましたが「アクティベーション」というワードは一切出ておらず…。
Apple系とは違って「1番重要な部分(アクティベーション済なのかどうか)が消費者側から確認出来ない」ので、どうすればいいのか分からないし「取説通り初期設定を」と言われても既にやってあるので、どうすればいいのか分からないという状況。
電話で問い合わせ中
勝手にキャンセルされた翌日の2023年7月13日(木)にGalaxy Careの電話サポート(03-4567-6192)に電話を掛け
・どうすれば消費者側からアクティベーション状態を確認出来るのか？
・何故Samsungアカウント等も入力済にも関わらずアクティベーションが完了していないのか？
と伝えましたが、折り返しで「2～3営業日掛かるかも」と言われる始末。
流石に「端末保証に加入出来ていないのでスマートフォンの運用が出来ない、早急に返答が欲しい」と伝えて折り返しの返答待ち。
時系列
2023年7月6日(木): 「Galaxy S23 Ultra 1TB(クリーム色、SM-S918QZEGSJP)」到着。
2023年7月7日(金): Galaxy Care仮申込。
2023年7月12日(水): Galaxy Careお申込自動キャンセルのお知らせが届く。
2023年7月13日(木): Galaxy Careサポートセンター(03-4567-6192)に問い合わせ。折り返し返答に2～3営業日必要と言われる。