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Amazon.co.jpから突然メールが届き、タイトルが「お客様のAmazonでのご注文に関して」と記載されており、内容を確認すると「返金処理が行われたにもかかわらず、お客様側に返金されていなかったケースが一部確認されました。」という驚きの通知が。

返金処理されたはずが実際は返金されていなかった

タイトル: お客様のAmazonでのご注文に関して

平素よりAmazon.co.jpをご利用いただきありがとうございます。

返金処理が行われたにもかかわらず、お客様側に返金されていなかったケースが一部確認されました。

お客様のご注文でも該当する返品がありましたが、返金の再処理を完了いたしました。返金は元のお支払い方法で返金しております。元のお支払い方法が利用できない場合は、Amazonギフトカードとしてアカウントに適用されています。返金処理が完了しアカウントに反映されるまで、通常3～5営業日かかることをあらかじめご了承ください。本件につきまして、お客様側でのお手続きは不要です。また、本事象の原因となった問題は解決されています。詳細については、取引履歴をご覧ください。

注文番号：250-*******-*******、返金額：5,980円

Amazon.co.jp

注：このEメールアドレスは配信専用です。返信はできませんのでご了承ください。

Amazonから一部の注文で、返品したにも関わらず返金処理がされていなかったものがあったとの事。

返金があった商品とは…

• Echo Show 5届いた。2019年7月17日 – Twitter/X
• Amazon Echo Show 5 第3世代 検索 – Amazon.co.jp

一体何の注文だったのかと思い、確認してみると「2019年7月15日」に購入した「Echo Show 5 第1世代」であり、7年前の製品である事が判明。

但し「Echo Show 5 第1世代」が壊れたのは2，3年前だった筈なので、2、3年は返金されずに放置されていたと言う事になります。

円安 + 半導体製品の値上げで現行の「Echo Show 5 第3世代」を買おうとしたら「17,980円」という2019年(4,980円)の特価の「3倍+α」な価格になっている事を考えたら買い替えするには「非常に厳しい」という…。

過去にもあったらしい

• Amazonで過去の返金漏れがまとまって返金された – shimajiro@mobiler
• アマゾンから「突然の返金」相次ぐ–理由は？　米メディア(2025年06月19日 08時40分) – CNET Japan
• お客様のAmazonでのご注文に関して 検索 – Twitter/X

日本国内を問わず海外でも同様の事象があったようで、各SNS系でも同じようなポストが新旧多数見られました。

返金したと言いつつ返金できていないのであれば、何を信じれば良いのか

正直な話、Amazonカスタマーサポート(チャット、電話)で問い合わせると「とりあえず返品してから」と話すオペレーターが多い割に、このような「返金したと言いつつ、実際は返金できていなかった」という問題は如何なものかと思います。

消費者はAmazonカスタマーサポートに言われるがままの対応を行い、言われるがまま返品しているにも関わらず「記載上は返金しました」と表示されている事を確認しているのに実際は返金が出来ていなかったわけなのですから。

一体何を信じれば良いのか分からなくなりますし、何故毎年のようにこのような問題が発生しているのか理解できません。